Luciana Sanches

Consistência - a pior experiência é a que muda o tempo todo. O cliente precisa saber o que esperar. Não dá para encantar hoje e ignorar amanhã. Experiência boa é experiência constante.

Personalização - tratar todo mundo igual já não funciona. O cliente quer se sentir visto, lembrado e valorizado. E isso só acontece quando você conhece cada vez mais quem está do outro lado.

Resolução - problemas acontecem e o cliente entende. O que ele não aceita é demora, desinteresse ou burocracia. Empatia e ação resolvem mais do que qualquer discurso.

Agora me conta, qual desses pilares você sente que precisa fortalecer no seu negócio hoje?

#experienciadocliente