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Posted On: September 29th 2026, 08:39 pm
Algo que veo constantemente cuando reviso sistemas de gestión es que muchas organizaciones quieren cerrar una No Conformidad demasiado rápido.
Y ahí está el problema.
Cerrar una NC no significa únicamente corregir lo que salió mal. Si solo corregimos el problema inmediato, probablemente estamos trabajando sobre el síntoma y no sobre lo que realmente lo provocó.
Para mí, un buen análisis debe llevarnos de forma lógica por este camino:
1.-Definir claramente la No Conformidad y su evidencia.
2.-Implementar las acciones inmediatas necesarias.
3.-Analizar la causa raíz, por ejemplo mediante los 5 Porqués, Diagrama de Pescado, etc.
4.-Establecer un verdadero plan de acciones correctivas.
5.-Implementarlo y conservar evidencia.
6.-Evaluar si las acciones realmente fueron eficaces.
7.-Actualizar el Sistema de Gestión cuando sea necesario.
8.-Y solo entonces, cerrar la No Conformidad.
Algo que siempre recalco: acción inmediata y acción correctiva no son lo mismo.
La acción inmediata controla o corrige la situación actual.
La acción correctiva busca eliminar la causa para evitar que vuelva a ocurrir.
Y todavía falta algo importante: verificar la eficacia. Porque tener una acción marcada como “100% realizada” no significa necesariamente que haya funcionado.
Les comparto esta infografía que preparé como una guía práctica para realizar un Análisis de Causa Raíz de una NC.
¿En sus auditorías cuál es el error que encuentran con mayor frecuencia al analizar No Conformidades? Hazmelo saber en los comentarios, responderé todos.
#ISO9001 #AuditoríaISO #NoConformidad #CausaRaíz #AccionesCorrectivas #5Porqués #SistemaDeGestión #MejoraContinua #Calidad
Y ahí está el problema.
Cerrar una NC no significa únicamente corregir lo que salió mal. Si solo corregimos el problema inmediato, probablemente estamos trabajando sobre el síntoma y no sobre lo que realmente lo provocó.
Para mí, un buen análisis debe llevarnos de forma lógica por este camino:
1.-Definir claramente la No Conformidad y su evidencia.
2.-Implementar las acciones inmediatas necesarias.
3.-Analizar la causa raíz, por ejemplo mediante los 5 Porqués, Diagrama de Pescado, etc.
4.-Establecer un verdadero plan de acciones correctivas.
5.-Implementarlo y conservar evidencia.
6.-Evaluar si las acciones realmente fueron eficaces.
7.-Actualizar el Sistema de Gestión cuando sea necesario.
8.-Y solo entonces, cerrar la No Conformidad.
Algo que siempre recalco: acción inmediata y acción correctiva no son lo mismo.
La acción inmediata controla o corrige la situación actual.
La acción correctiva busca eliminar la causa para evitar que vuelva a ocurrir.
Y todavía falta algo importante: verificar la eficacia. Porque tener una acción marcada como “100% realizada” no significa necesariamente que haya funcionado.
Les comparto esta infografía que preparé como una guía práctica para realizar un Análisis de Causa Raíz de una NC.
¿En sus auditorías cuál es el error que encuentran con mayor frecuencia al analizar No Conformidades? Hazmelo saber en los comentarios, responderé todos.
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