Staffia

Só 14% dos atendimentos se resolvem 100% no autoatendimento. É 1 em cada 7. Os outros 6 voltam pro colo de um humano.

E não é só pergunta difícil: entre as questões que o próprio cliente chama de simples, 2 de cada 3 ainda precisam de gente pra resolver.

Ou seja, o gargalo do suporte não é volume, é estrutura. Quando o autoatendimento não é bem desenhado, tudo vira fila humana.

Fonte: Gartner (2024, pesquisa com 5.728 clientes).

Salva se o seu time vive apagando o mesmo incêndio todo dia.

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