21 days agoBonjour, après un vol avec plus de 2h30 de retard la seule réponse que Volotea est capable de donner est que le règlement européen prévoit une indemnisation à partir de 3h de retard. Néanmoins, je vais vous rappeler ce que j’ai indiqué dans ma réclamation. Nous étions bloqué dans l’avion après l’embarquement pour des problèmes moteurs, une absence de personnel au sol pendant une durée supérieur à 2h sans climatisation dans l’avion qui celui ci était en plein soleil et à Rome qui subissait une vague de chaleur…. Aucun geste, aucune bouteille d’eau, aucune collation offerte…. Je ne recommande que très peu leur service après cette très mauvaise expérience et ce manque de considération vis à vis de vos clients quand même bien nous exposons explicitement notre situation…
21 days agoHello, in September, I booked flights for around €90 and signed up for the 15-day free MegaVolotea trial. After you cancelled my flights, I cancelled my subscription to avoid the €80 charge and submitted a refund request for my tickets. I had to spend €250 on train tickets instead. A week ago, you confirmed that my flight refund had been processed, but I still haven’t received it. Worse, you have now charged me €80 for a subscription I had already cancelled! This is completely unacceptable. I demand a full refund for my cancelled flights and the immediate reimbursement of the €80 subscription charge. Please resolve this urgently!
23 days agoNo sé cómo subís publicaciones cuando, no pagáis las compensación por cancelación, no contestáis, no dais una solución seria. Si queréis ser una compañía como erais de referencia tomas al cliente en serio.
23 days ago@volotea Still no response on claim #11404075 (flight cancelled, no alternative offered). With reports of Volotea renegotiating its debt and cutting 10-11% of winter capacity, are passengers' refunds actually at risk? A clear answer would be appreciated.
