Отдел продаж ПЕРВЫЙ

Можно сколько угодно усложнять продажи: внедрять CRM, строить автоворонки, считать десятки метрик и искать тот самый скрипт, который «закроет всех».
Но люди, построившие компании на миллиарды долларов, почему-то снова и снова возвращаются к одной довольно простой мысли: сначала клиент.

Прошли десятилетия, появились нейросети, чат-боты, сквозная аналитика и ещё примерно 150 способов автоматизировать продажи. А клиент всё ещё хочет, чтобы его услышали, поняли и предложили ему что-то действительно ценное.

Поэтому в ОП ПЕРВЫЙ мы так много внимания уделяем разговорам: слушаем звонки, собираем возражения, меняем скрипты, возвращаем информацию в маркетинг и смотрим, что происходит с человеком после первого касания.
Потому что продажи начинаются не с красивой презентации.
Они начинаются с умения слышать клиента.

Сохраняйте карусель. Некоторые мысли пережили своих авторов и всё ещё работают лучше половины «новых» инструментов продаж.

Клиент может уволить весь бизнес. Просто начав покупать в другом месте

Отказ- это тоже данные. Если вы потрудитесь узнать причину

Это мысль из письма акционерам Amazon за 2017 год: вчерашнее WOW очень быстро становится сегодняшней нормой

Так Джобс формулировал подход Apple ещё на WWDC в 1997 году: сначала понять, какую пользу и опыт получает человек и уже после решать, чем это реализовать

Клиент сравнивает не только цены, но и то что н получит за свои деньги

Слушать нужно и хорошее и плохое