Instagram story viewer> @op_pervyiy> Posts

Отдел продаж ПЕРВЫЙ

@op_pervyiy

35

followers

8

following

Мы находим деньги, которые бизнес теряет между рекламой, заявкой и продажей.
Проверка спроса
Работа со старой базой
Передача квалифицированных лидов

POSTS STORIES REELS

Пробудим ваших клиент к активному ЯНВАРЮ by @op_pervyiy

Пока все писали про тренды маркетинга 2027, внезапно выяснилось, что главный тренд - не складывать весь бизнес в одну корзину. Особенно цифровую.

Мы так привыкли обсуждать контент, Reels, SMM, контекст, нейросети, воронки, что как будто забыли одну маленькую деталь: любой сервис однажды может просто сказать вам «до свидания».

Не загрузиться. Лечь. Заблокироваться. Потерять часть данных. И весь ваш прекрасный контент-план на месяц в этот момент волнует примерно никого.

Поэтому бизнесу сегодня мало просто вести соцсети и заниматься контекстной рекламой. Я бы вообще возвращала в стратегию то, что мы последние годы почему-то считали устаревшим: офлайн-присутствие, собственную базу и нормальные человеческие звонки.

Причем звонки не из серии: «Здравствуйте, хотим предложить вам уникальное предложение».

Господи, нет.

А с нормальным УТП под конкретного клиента и пониманием, почему ему вообще сейчас должно быть интересно вас услышать.

Недавно работали с базой для типографии @atmosfera_idei . Никакой магии, новых лидов из космоса и танцев с алгоритмами.

Просто напомнили клиентам, что есть такой партнер, как типография, и попали в период, когда из-за сезонности спрос на заказы был высоким.

В итоге типография получила с этой базы в 2 раза больше, чем стоила наша работа.

То есть иногда клиент уже есть у вас. Он просто почему-то должен сам вспомнить о вас среди еще 150 компаний, задач и сообщений.

Не вспомнит.

Ему надо напомнить.

И вот пока вы придумываете контент-план на ноябрь, я бы задала себе другой вопрос: “что я могу предложить своему клиенту сегодня, чтобы у него появился реальный повод дойти именно до меня?”

Безусловно, одного касания обычно мало. Но чем сильнее предложение, тем меньше вам понадобится танцев вокруг него.

Ну и раз уж заговорили про независимость от одного канала - регистрируйтесь у наших партнеров @localhub.ru

Давайте уже создавать активную площадку, где можно хранить данные, общаться, проводить видеозвонки и не жить с мыслью: «интересно, а завтра это все еще будет работать?»

Потому что в 2026-м резервный канал коммуникации - это уже не паранойя.

Это маркетинг. by @op_pervyiy

Тестовые звонки не равно результаты

Первые дни проекта почти никогда не показывают реальный потенциал колл-центра.

В этот момент команда только входит в нишу: изучает реакцию аудитории, проверяет скрипт, слушает возражения, понимает, когда лучше звонить и какие аргументы действительно цепляют.
Поэтому на старте может быть меньше звонков, но больше аналитики.

Оператор быстро видит, где клиент теряет интерес, какие формулировки не работают, какие вопросы повторяются и что нужно поменять в разговоре.

Так и появляется нормальный скрипт: не в документе, а после реальных диалогов с рынком.

Именно поэтому формат «давайте три дня потестируем и посмотрим результат» нам не близок. Три дня показывают скорее скорость притирки команды к проекту, а не возможности всей воронки.

Сначала изучаем аудиторию.
Потом корректируем подход.
И только после этого масштабируем то, что работает.
В продажах, как в детстве: сначала нужно понять к кому подойти, когда подойти и что сказать. by @op_pervyiy

А если не хочется нести одежду на маркетплейсы?

У производителя обычно есть несколько вариантов роста: собственная розница, маркетплейсы, крупный опт.
Но есть ещё один канал, который многие почему-то недооценивают: небольшие магазины, шоурумы и локальная розница.

Разбираем на примере производителя одежды, которому нужно было увеличить B2B-продажи без выхода на маркетплейсы.
Задача была не найти «любые магазины».
Нужно было собрать компании, которым действительно подходит ассортимент по:
🙌🏻 ценовому сегменту;
🙌🏻 формату магазина;
🙌🏻 географии;
🙌🏻 категории товара;
🙌🏻 потенциальному объёму закупки.

Дальше начинается самое интересное.
Звонить владельцу магазина со словами «у нас собственное производство одежды» почти бессмысленно.
У него таких сообщений десятки.
Поэтому первый контакт строили вокруг другой задачи:
не продать партию одежды по телефону, а понять:
закупает ли магазин сейчас новых поставщиков и готов ли посмотреть ещё один бренд.

Воронка получилась такой:
база розницы → первый контакт → выход на закупщика/собственника → квалификация → каталог и условия → повторное касание → тестовый заказ

И здесь хорошо видно, зачем бизнесу отдельный колл-центр.
Менеджер by @op_pervyiy

Холодные звонки не умерли. Умерли звонки без смысла.
Проблема большинства компаний не в том, что они используют телефон как канал продаж.
Проблема в том, что они пытаются продать раньше, чем поняли клиента.
Человек берет трубку не потому, что ждал именно ваш звонок. У него есть свои задачи, планы и приоритеты. И если первый контакт начинается с презентации компании на 3 минуты - неудивительно, что хочется положить трубку.
Продажа начинается не с предложения.
Она начинается с вопроса: «А есть ли сейчас у клиента задача, которую мы можем решить?»
Мы в ОП Первый строим работу колл-центра именно вокруг этого подхода:
не «звонить всем подряд»;
а находить людей, у которых есть потребность, возвращать в коммуникацию тех, кто отложил решение, и передавать менеджерам уже подготовленные контакты.
Потому что хороший первый звонок - это не попытка закрыть сделку.
Это начало нормального диалога.
А нормальный диалог до сих пор продает лучше любого автоматического сообщения. by @op_pervyiy

Покупатель устал.
От бесконечных акций, давления, обещаний «только сегодня» и попыток привлечь внимание любой ценой.
Сегодня выигрывают бренды, которые умеют сделать путь к покупке спокойным: объяснить пользу, убрать лишний шум и дать человеку ощущение, что его понимают.
Мы посмотрели на тренды поведения покупателей и собрали главные выводы о продажах в эпоху «великой усталости»:
▪️ почему клиент всё чаще откладывает решение, даже если ему нужен продукт;
▪️ почему давление в продажах работает хуже, чем понятный диалог;
▪️ какие маленькие сигналы доверия помогают довести человека до покупки;
▪️ почему тишина и ясность становятся новым конкурентным преимуществом.
Клиент больше не ищет самый громкий бренд. Он ищет тот, с которым проще принять решение.
Разбираем в карусели 🎠 by @op_pervyiy

ТикТок и другие компании - создатели соц.сетей и мессенджеров, вывели своих сотрудников на 5дневку, узнав, что мы @op_pervyiy пошли по пути построения команды в оффлайн
#тренды#начало#стартап но нет, тк в партнерстве с @dmagroup.ru by @op_pervyiy

Вот такое кино by @op_pervyiy

Можно сколько угодно усложнять продажи: внедрять CRM, строить автоворонки, считать десятки метрик и искать тот самый скрипт, который «закроет всех».
Но люди, построившие компании на миллиарды долларов, почему-то снова и снова возвращаются к одной довольно простой мысли: сначала клиент.

Прошли десятилетия, появились нейросети, чат-боты, сквозная аналитика и ещё примерно 150 способов автоматизировать продажи. А клиент всё ещё хочет, чтобы его услышали, поняли и предложили ему что-то действительно ценное.

Поэтому в ОП ПЕРВЫЙ мы так много внимания уделяем разговорам: слушаем звонки, собираем возражения, меняем скрипты, возвращаем информацию в маркетинг и смотрим, что происходит с человеком после первого касания.
Потому что продажи начинаются не с красивой презентации.
Они начинаются с умения слышать клиента.

Сохраняйте карусель. Некоторые мысли пережили своих авторов и всё ещё работают лучше половины «новых» инструментов продаж.

Клиент может уволить весь бизнес. Просто начав покупать в другом месте

Отказ- это тоже данные. Если вы потрудитесь узнать причину

Это мысль из письма акционерам Amazon за 2017 год: вчерашнее WOW очень быстро становится сегодняшней нормой

Так Джобс формулировал подход Apple ещё на WWDC в 1997 году: сначала понять, какую пользу и опыт получает человек и уже после решать, чем это реализовать

Клиент сравнивает не только цены, но и то что н получит за свои деньги

Слушать нужно и хорошее и плохое by @op_pervyiy

Если вы ещё не видели карту пути клиента S7, то мы думаем, что это отличное пособие о том, как выстроить коммуникацию с клиентом и остаться у него в сердечке.

Потому что давайте признаемся честно: хотя бы раз в год мы покупаем билеты просто потому, что «О, распродажа! А почему бы и не слетать в Калининград в ноябре?» Хотя ещё пять минут назад никаких планов на Калининград у нас не было.

Вот это и есть хорошо выстроенный путь клиента. Компания появляется в нужный момент, даёт понятный повод сделать следующий шаг, не теряет человека после покупки и постепенно приучает возвращаться.
И CJM здесь гораздо шире схемы «увидел рекламу → оставил заявку → купил».

Важно всё: где клиент впервые вас увидел, что услышал в первом разговоре, насколько легко сделал первый шаг, как быстро ему ответили, что произошло после заявки и вспомнили ли о нём через месяц.

И вот на участке между «лид пришёл» и «деньги пришли» как раз часто появляется ОП ПЕРВЫЙ.

Мы выстраиваем сценарии коммуникации, обрабатываем входящий трафик, возвращаем старую базу, квалифицируем лидов и, главное, собираем из разговоров данные обратно в маркетинг.

Потому что настоящий CJM рисуют не только на стратегической сессии маркерами на доске.

Его постоянно переписывают реальные клиенты своими вопросами, отказами, сомнениями и покупками.

В карусели собрали 6 шагов, с которых можно начать выстраивать путь клиента так, чтобы он не заканчивался первой заявкой. by @op_pervyiy

Хотите привлечь ЗУМЕРОВ???

Тогда одного коммерческого предложения на 48 страниц уже недостаточно. Даже если там очень красивый график.

В сотрудничестве с @romatroev мы создадим не только подходящие скрипты, но и персонажей, которые усилят коммуникацию с вашей аудиторией.

ОП ПЕРВЫЙ отвечает за смысл:

✔️ изучаем продукт и аудиторию;
✔️ прописываем сценарий;
✔️ находим формулировки, которые хочется дослушать;
✔️ превращаем сложное предложение в понятную историю.

А Роман превращает эту историю в мультфильм, который можно использовать в рекламе, социальных сетях, презентациях и на сайте.

Получается контент, который не просто привлекает внимание, а ведёт человека к следующему шагу: заявке, звонку или покупке.

И да, теперь даже оговорка про «кармические помещения» может стать полноценной рекламной кампанией.

Нужны сценарий, персонаж и анимация для вашего бизнеса — пишите нам или напрямую @romatroev by @op_pervyiy

А какая уборка у вас?

Ещё одно отличие нашего КЦ - это живые диалоги, такое ИИ не придумает, но работу над ошибками проводим

Запись диалогов и их оценка через фильтр руководителей КЦ и ОП ПЕРВЫЙ by @op_pervyiy