Özlem Seller | İş ve Marka, Pazar Geliştirme Stratejisti

Çok ciddiyim.

Satista kazanan, en cok konusan degil;
en iyi anlayandır.

Müşteri çoğu zaman size yalnızca ne istediğini söylemez.
Nasıl baktığıyla, neye dokunduğuyla, hangi soruyu ikinci kez sorduğuyla, neyi söylemeyip geçtiğiyle de anlatır.

İyi satıcı ürünü bilir.
Çok iyi satıcı sektörünü bilir.
Ama gerçek satış profesyoneli müşterisini okumayı bilir.

Çünkü satış;

ürünü anlatma yarışı değil,
müşterinin dünyasını anlama işidir.

Bazen müşteri “pahalı” der ama asıl mesele fiyat değildir.
Kararından emin olmak ister.

Bazen “bir düşüneyim” der.
Aslında biraz daha güven arıyordur.

Bazen onlarca özellik anlatırsınız ve hiçbiri karşılık bulmaz.
Çünkü siz ürünü anlatırken o hâlâ kendi sorusunun cevabını arıyordur:

“Bu benim için doğru mu?”

İşte satışın kırıldığı yer tam burasıdır.

Daha fazla cümle kurmak yerine daha doğru soruyu sorun.
Daha hızlı cevap vermek yerine biraz daha iyi dinleyin.
Ürünü göstermeden önce müşterinin ihtiyacını görün.

Çünkü müşterinin kendini anlaşılmış hissettiği yerde güven,
güvenin oluştuğu yerde karar,
kararın olduğu yerde ise satış vardır.

Phil sonunda kadınları anlamanın yolunu buldu. 😊
Satışta da mesele çok farklı değil:

Sen de müşterini anla.
Her zaman kazan.

Kaydet; bir sonraki müşteri görüşmenden önce tekrar oku.

#satış #satışeğitimi #perakendesatış #müşterideneyimi #ozlemseller