🅞🅛🅖🅐 🅚🅤🅡🅓🅞🅥🅢🅚🅐🅙🅐

Среда. Вечер. Почти маленькая пятница.
Сижу спокойно, никого не трогаю 😅

И тут приходит сообщение от одного сервиса, которым мы когда-то пользовалась. «Мы обновляем сайт. Хотите потестировать ранний прототип? 30 минут, поделитесь наблюдениями, а мы подарим вам ваучер €100 на следующее бронирование». Читаю. Улыбаюсь и задаю мысленно вопрос «Ребята, вы точно хотите именно мой feedback?» 😅

Кажется, это уже третий пост в моей ленте про боль клиента. Причем я ее вообще не ищу, а она сама меня находит. Но ближе к сути. Да, и название сервиса оставлю за кадром. Когда случилась эта история тоже. Скажу только, что речь о бронировании яхты. Мы очень долго выбирали подходящий вариант под вполне конкретные требования. Выбрали, забронировали, получили подтверждение. Восемь человек купили билеты, согласовали отпуска, заказали трансферы. И за три дня до поездки выясняется: нашего варианта не будет.

Взамен предлагают вариант хуже, т.е. меньше и без части оборудования, которое для нас было принципиальным. Или возврат денег, и дальше за три дня до вылета ищите что-нибудь сами.

Бывает? Конечно.

Но сервис начинается как раз после того, как случилось «бывает». И тут, видимо, включается моя профессиональная деформация 😅 Я работаю со стартапами, поэтому, когда вижу technology, innovation, AI, data-driven, у меня автоматически возникает один вопрос: так какую проблему клиента все это реально решает?

На сайте все может быть прекрасно, как говорится, бумага все стерпит: технологии, инновации, огромная база, проверка availability, персональная поддержка, full-cycle concierge service. Но если за всеми этими словами не работает сам сервис и из заявленной базы в 30 000 вариантов не находится подходящей альтернативы, то новый сайт проблему не решит.

Поэтому начинать здесь надо не с сайта, а с того, что происходит с клиентом, когда что-то пошло не по плану. Потому что именно там заканчиваются красивые слова и начинается настоящий сервис.

И да, пришлось ответить, что для тестирования нового сайта я не подойду. Я точно все испорчу 😅