Banka pre dnešných ľudí

nikolbabincova

Moja skúsenosť s bankou 365 je maximálne negatívna. Z infolinky som nedostala žiadnu konkrétnu odpoveď a úroveň komunikácie zamestnancov považujem za absolútne neprofesionálnu. Napriek tomu, že sa snažím získať informácie, ktoré potrebujem, stále sa nedokážem dopracovať ku konkrétnym odpovediam. Namiesto riešenia problému ma pracovníci naťahujú, komunikácia nikam nevedie a ako klient zostávam bez potrebných informácií. Vedenie banky by sa malo vážne zamyslieť nad tým, koho zamestnáva na pozíciách, kde je profesionálna komunikácia s klientom základnou požiadavkou. Ak pracovník nevie odpovedať na otázku, očakávala by som, že to otvorene prizná a pokúsi sa nájsť riešenie. Namiesto toho si vypol mikrofón a následne sa situácia vysvetľovala ako „technická chyba“. Takýto prístup je maximálne neprofesionálny a voči klientovi neúctivý. V iných bankách som sa s takýmto prístupom nestretla. Považujem za samozrejmosť, že banka dokáže komunikovať jasne, poskytovať potrebné informácie a pristupovať ku klientovi s rešpektom. V 365 banke mám, žiaľ, úplne opačnú skúsenosť. Úprimne verím, že rozhodnutie zriadiť si účet v tejto banke bolo chybou. Po tejto skúsenosti mám vážne pochybnosti o kvalite jej zákazníckeho servisu a o tom, či si banka svojich klientov skutočne váži. Takýto prístup rozhodne nie je dôvodom, prečo by som ju odporučila ďalej.