Flávia Aires

Existe um turno que não aparece na escala, não entra no relatório e não gera repasse. E é ele que sustenta todos os outros. 🤎

Esse vídeo é um pedaço dele: a operação pausada, as equipes em sala, e a gente treinando o que não está em protocolo nenhum, escuta, expectativa alinhada, o óbvio dito e repetido.

Chamo de turno invisível porque ninguém vê acontecendo, mas todo mundo sente quando ele não existe: o atendimento desencontra, o padrão escorrega, o conflito aparece. Equipe treinada não improvisa o cuidado.

A técnica trata. A comunicação protege. E treinar é como a gestão cuida de quem cuida. ✨