Majalah SWA

Amartha, perusahaan teknologi keuangan yang berfokus pada pemberdayaan UMKM perempuan di perdesaan, mengedepankan pendekatan personal dan pendampingan langsung untuk membangun kepuasan serta kepercayaan pelanggan. Founder dan CEO Amartha, Andi Taufan Garuda Putra, menjelaskan bahwa perusahaan mengandalkan lebih dari 10.000 tenaga lapangan untuk memahami kebutuhan dan tantangan pelaku UMKM. Strategi ini mencakup empat aspek utama, yaitu solusi yang relevan (customer solution), biaya terjangkau (customer cost), komunikasi yang jelas (customer communication), serta kemudahan akses layanan (customer convenience).

Teknologi melalui platform AmarthaFin dimanfaatkan untuk melengkapi pendampingan manusia, memahami kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan. Amartha juga memetakan perjalanan pelanggan serta terus menyederhanakan proses layanan agar pengalaman pengguna semakin nyaman. Kepuasan pelanggan menjadi tanggung jawab seluruh organisasi, termasuk karyawan Generasi Z yang didorong untuk memanfaatkan kemampuan adaptasi dan teknologi mereka. Bagi Amartha, keberhasilan tidak hanya diukur dari kepuasan dalam satu transaksi, tetapi juga dari kemampuan membangun hubungan jangka panjang yang memberikan manfaat, peluang, dan kesempatan bagi UMKM untuk berkembang bersama.

Untuk berita selengkapnya dan informasi bisnis lainnya, baca https://swagroup.id/amartha-kepuasan-pelanggan

………………………………………………………………………………………………

Jangan lupa follow, like and tag @swamediainc di IG, Tiktok, Linkedin, X, dan Youtube

#amartha
#umkm
#swamediainc
#swaonline
#bacaswaaja