#Hospitalidade

Não é difícil adivinhar em que marca eu vivi essa história. Mas é uma das minhas preferidas em lição de cultura corporativa e liderança na prática. #Experiênciadecliente #hospitalidade #atendimentodeluxo #varejo #customerexperience

Dias incríveis no Rio de Janeiro desfrutando de todo o conforto e mimos do @ed.barbarella. @residencialbarbarella Muito obrigada, @douglasdrumond, pelo carinho e hospitalidade! ❣️ Vocês nos possibilitaram a realização de 3 sessões extras de @dora.acomedia e nos ajudaram a fazer um monte de gente feliz 🤩

Foi trabalhando na Prefeitura de Gramado que aprendi uma lição que levo para a vida e para os negócios: quando você deixa o primeiro detalhe passar, logo ele deixa de ser exceção e vira padrão. Nesse vídeo, conto duas histórias que mostram por que Gramado construiu uma cultura de excelência reconhecida no Brasil inteiro. E fica a reflexão: qual é a “janela quebrada” que você tem aceitado no seu negócio? #excelencia Gramado #hospitalidade #hotelaria #experienciado cliente #luxo

A maior reclamação dos clientes nem sempre é a demora. É a sensação de ser ignorado. Durante um treinamento aqui no Restaurante Lenhador, em Breu Branco/PA, a equipe me perguntou: "Professor, quando a casa está lotada, como fazer um atendimento de excelência?" Minha resposta foi simples: Você não precisa estar disponível naquele exato momento. Mas precisa mostrar ao cliente que percebeu a chegada dele. Um contato visual. Um sorriso. Um "seja muito bem-vindo, já estarei com você". Isso muda completamente a experiência. O cliente entende a correria. O que ele não aceita é a indiferença. Hospitalidade começa no momento em que o cliente entra pela porta, não quando você anota o pedido. #treinamentoGersonBonilha #hospitalidade #donosderestaurante #garçom #garçomvendedor

Nem toda inovação representa inclusão. O QR Code pode ser prático para muitos, mas também pode constranger quem não domina a tecnologia. Restaurantes podem oferecer as duas opções: o digital e o cardápio de papel. Afinal, hospitalidade não é fazer o cliente se adaptar ao sistema. É fazer o sistema acolher todos os clientes.

Receber bem também é saber respeitar a resposta do outro. Ofereça com carinho, mas não insista. Cada pessoa tem seus limites, preferências e até restrições alimentares. A verdadeira hospitalidade está em deixar o convidado à vontade, nunca constrangido. Elegância é oferecer. A decisão de aceitar é sempre de quem recebe. #Etiqueta #BoasManeiras #Convivio #Respeito #Educacao

Ser protagonista é fazer escolhas, atravessar desafios e seguir em movimento. Muito feliz em fazer parte do livro Protagonistas ,Volume 2 e compartilhar um pouco da minha trajetória. Uma noite especial para celebrar histórias que inspiram, transformam e continuam sendo escritas. Sempre em movimento. #Protagonistas #hospitalidade #andreanatal #liderança

O verdadeiro sucesso aparece nos pequenos gestos. Respeito, atenção e cuidado com as pessoas dizem muito sobre quem realmente somos. Às vezes, um simples gesto de hospitalidade — como garantir que todos sejam bem recebidos e bem servidos — vale mais do que qualquer discurso. Liderança não se resume a conquistar resultados. Ela também está na forma como tratamos quem está ao nosso redor, independentemente do cargo, da função ou da posição social. No fim, as pessoas dificilmente se lembrarão apenas do que você conquistou, mas certamente lembrarão de como foram tratadas por você. Pequenos gestos de gentileza constroem grandes legados. 🎙️ Conteúdo inspirado no PrimoCast 518 (YouTube). #Liderança #Respeito #Empreendedorismo #DesenvolvimentoPessoal #Legado

Imagine a seguinte situação. Em um jantar, um convidado pegou o sousplat que estava sobre a mesa e foi até o buffet se servir. Pela etiqueta, o sousplat deve permanecer na mesa. O correto é levar apenas o prato raso ao buffet e, ao retornar, colocá-lo sobre o sousplat. O anfitrião percebeu o que havia acontecido. Mas, em vez de corrigir o convidado ou deixá-lo constrangido, levantou-se, pegou também o seu sousplat e fez exatamente o mesmo. À primeira vista, pode parecer que ele também “errou”. Na verdade, ele escolheu algo muito mais importante: preservar o bem-estar do convidado. Essa é a etiqueta do terceiro milênio. Conhecer as regras é importante. Mas saber quando abrir mão delas para acolher alguém é o que revela verdadeira elegância. Porque, no fim, a etiqueta nunca foi sobre mostrar quem sabe mais. Ela sempre foi sobre fazer com que todos se sintam confortáveis à mesa. Você faria o mesmo no lugar do anfitrião? Quero saber sua opinião nos comentários. #EtiquetaÀMesa #Etiqueta #ReceberBem #Hospitalidade #auladeetiqueta

Um cliente passa pelo corredor e o garçom simplesmente olha para ele e fala: “Boa noite.” Só isso. Parece pequeno, mas hospitalidade também é construída nesses detalhes. Olhar para o cliente, cumprimentar, sorrir, perceber que ele está ali e fazer com que ele se sinta bem-vindo. E o melhor: isso não custa nada.

Talvez o primeiro tratamento tenha sido a hospitalidade. Muito antes dos hospitais como os conhecemos, existiam lugares onde o cuidado começava por acolher. Neste excerto, Joel Cleto conta-nos como nasceram estas primeiras estruturas de cuidado e mostra-nos que a História nos ajuda a compreender a evolução da forma como cuidamos. Episódio completo no Spotify e no Youtube.

❤️ Hospitalidade mineira ⛰️ Uma das coisas que mais me chama atenção em Minas Gerais é a forma como as pessoas recebem quem chega. Quando fizemos o check-in no hotel, em Montes Claros, fomos recebidos pela Stefani e pela Aline, que foram extremamente atenciosas do início ao fim. Sempre que acompanho um cliente, procuro proporcionar a melhor experiência possível durante toda a viagem. Afinal, pequenos detalhes fazem diferença e ajudam a tornar a missão muito mais tranquila. As duas fizeram o possível para conseguir um quarto ainda mais confortável para o Sr. Lei, e esse cuidado fez toda a diferença. Muito obrigado pela atenção, pelo carinho e pela receptividade. É por atitudes assim que a hospitalidade mineira é tão reconhecida. Você realmente se sente em casa. ❤️ #montesclaros #minasgerais #hospitalidade #viagematrabalho #brasil