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Christina ✨️ Consultante Expérience Client & Process interne

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Acquérir c’est bien. Fidéliser c’est rentable.
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- " Tu fais quoi dans la vie ? " 👀
- " Consultante en expérience client et process internes "

Et là, à chaque fois : " d’accord… mais du coup, tu fais quoi exactement ? "👀👀👀

Cette question, je l’ai eue des dizaines de fois depuis que je me suis lancée.

En événement, en réseautage, en message privé.

Et ce qui bloque, ce n’est jamais " process internes ". C’est "expérience client".

Honnêtement, je peux comprendre. 😊

Quand on se lance, on nous parle d’acquisition, de visibilité, de comment trouver des clients.

Et ça en fait partie, bien sûr.

Mais la rétention du client est tout aussi importante et de ça, on n’en parle pas assez 🤐.

Alors je me suis dit... allez Christina, on le fait, ce post.

👇 Dis-moi en commentaire... qu’est-ce qui te prend le plus la tête en ce moment, côté client ou côté process ?

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Moi c’est Christina, fondatrice de Keep your client.

❤️ Je transforme l’expérience de tes clients en un vrai système HUMAIN : un parcours pro du début à la fin, des clients qui reviennent et qui te recommandent.

Je pars toujours de TA situation, ce qui marche pour l’une ne marche pas forcément pour l’autre.

L’objectif : une activité qui dure dans le temps...

Pas le temps pour les fausses promesses, juste du concret alors je te dis à très vite.
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#experienceclient #parcoursclient #relationclient #processinternes #entreprendreaufeminin by @keepyourclient

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8 days ago

Cette Working Session est dédiée à l’après-prestation à destination des prestataires de service 🔥🔥🔥... (il reste 3 places/5)

Ce que tu mets en place pour que ton client sache que tu es toujours là, que tu ne l’as pas oublié une fois la facture envoyée.

C’est pour cela que le 12 novembre, on y passe la journée.

On échange, et surtout tu repars avec des actions que tu pourras vraiment mettre en place 😊

Ça se passe à Paris, à 5 maximum, pour qu’on ait le temps de regarder chaque situation.

👇 Le lien est dans ma bio.

Et si tu veux aller plus vite, commente « presta » et je te l’envoie direct.

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Moi c’est Christina, fondatrice de Keep Your Client.

❤️ Je transforme l’expérience de tes clients en un vrai système HUMAIN : un parcours pro du début à la fin, des clients qui reviennent et qui te recommandent.

Je pars toujours de TA situation, ce qui marche pour l’une ne marche pas forcément pour l’autre.

L’objectif : une activité qui dure dans le temps...

Pas le temps pour les fausses promesses, juste du concret alors je te dis à très vite.

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#workingsession #experienceclient #parcoursclient #fidelisationclient #entreprendreaufeminin by @keepyourclient

3

3

8 days ago

Ça fait des mois et des mois que j'y pense.
Et ce projet est enfin là ✨

Faire prendre conscience, en présentiel, à quel point un parcours client mal travaillé, ça ne se voit pas que dans les avis...

Ça se ressent aussi dans ta trésorerie, dans ton temps perdu, dans tes clients qui ne reviennent pas, dans tes recommandations...

Et c'est idem pour tes process.

Alors j'ai créé Working Session... en présentiel, pour travailler sur ta situation, entourée d'autres entrepreneures, dans un espace au calme à paris ou en région parisienne.

Des rendez-vous récurrents, des sujets différents 😊

La prochaine session est déjà en ligne 👀 Le lien est dans ma bio.

Et pour les suivantes, reste connectée au compte ou inscris-toi à ma newsletter.

Et sinon, enregistre ce post, tu sauras où revenir 😉

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Moi c'est Christina, fondatrice de Keep your client.

❤️ Je transforme l'expérience de tes clients en un vrai système HUMAIN : un parcours pro du début à la fin, des clients qui reviennent et qui te recommandent.

Je pars toujours de TA situation, ce qui marche pour l'une ne marche pas forcément pour l'autre.

L'objectif : une activité qui dure dans le temps...

Pas le temps pour les fausses promesses, juste du concret alors je te dis à très vite.
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#experienceclient #parcoursclient #entreprendreaufeminin #entrepreneuriat #satisfactionclient #artisanat #artisans by @keepyourclient

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13

12 days ago

Lancer son activité, c’est super passionnant.

Mais passer d'un projet à une vraie entreprise, c’est toute une aventure (et parfois une bonne petite claque de réalité) 😅

Au début, on avance un peu à l’aveugle...

Puis un jour, BAM. 💥

On se dit : « OK, non, c’est plus possible. Il faut vraiment que je cadre tout ça ! »

C'est ce moment précis où tu comprends qu'il faut poser des règles, des process et un vrai cadre pour passer en mode chef d'entreprise. 💼

Je t’ai résumé 8 de ces moments de vérité dans ce carrousel (même si, entre nous, on sait très bien qu’il y en a beaucoup d’autres 🙈).

👇 Et toi, tu te reconnais dans combien de ces moments-là ?

Donne-moi ton chiffre en commentaire (ou partage-moi ta propre réalité)

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#experienceclient #parcoursclient #relationclient #processinternes #entreprendreaufeminin by @keepyourclient

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1

a day ago

Merci beaucoup Nadège aka @nadege__studioamarens pour cette mise en valeur 🙏✨

J'ai tellement repoussé ce moment... 🙈

De base, mon besoin était simple... avoir de vraies photos pro pour mes supports de com', mon site web, mes réseaux.

Sauf qu'entre l'envie et le passage à l'action 👀

Honnêtement, c'était vraiment hors de ma zone de confort de poser devant un appareil.

Mais bon, quand tu te lances et que tu veux faire grandir ton entreprise, c'est aussi accepter de faire évoluer ton image.

Je voulais renvoyer quelque chose de pro, et surtout que mes photos soient alignées avec ma personnalité et ce que je propose au quotidien.

Et franchement, elle a assuré ! 🤌

Elle a su me mettre à l'aise, me conseiller et me guider naturellement pour prendre de belles photos.

J'ai passé un super bon moment et très contente du résultat ✨

💬 Et toi, c'est quoi la chose que tu repousses le plus depuis des mois ?

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Moi c'est Christina, fondatrice de Keep Your Client.

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L'objectif : une activité qui dure dans le temps.
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#zonedeconfort #experienceclient #parcoursclient #fidelisationclient #entreprendreaufeminin by @keepyourclient

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20

4 days ago

Honnêtement, la création de contenu, c'est tellement pas mon point fort 🤦🏾‍♀️.

Mais les réseaux sociaux font partie du jeu, alors je fais, mais sans me mettre de pression (pour le moment 😂)

Par contre, une chose est sûre… 👀

Tous les efforts que je mets aujourd'hui pour gagner en visibilité sur les réseaux sociaux, hors de question de les gâcher une fois que ce monde est transformé en clients.

Le but, ce n'est pas de les retenir par la force, mais de leur donner envie de revenir et de retravailler avec moi.

Le contenu donne l'eau à la bouche, mais l'expérience client, c'est l'ingrédient secret qui donne le vrai goût.

Enregistre ce post pour ne pas oublier cet ingrédient à ton prochain lancement ! 📌
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#experienceclient #parcoursclient #satisfactionclient #fidelisationclient #entrepreneuriat entreprendreaufeminin creationdecontenu strategiedecontenu entrepreneurpro by @keepyourclient

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13

2 months ago

Si on ralentit 2 secondes… 👀

L’acquisition, honnêtement, c’est indispensable, on le sait tous.

Et de toute façon, impossible de passer à côté... on est littéralement blindés d'infos là-dessus sur les réseaux ! 🤌

Mais ce qui se passe après l'acquisition 🤐🤐…

Et pourtaaaant, si tu négliges cette partie, tu passes vraiment à côté de l’un des plus gros leviers de ton entreprise... LA FIDÉLISATION.

Et quand je te parle de fidélisation, je ne te parle pas juste d'un " bonjour, merci, au revoir ". Ça va beaucoup plus loin que ça.

Ça commence dès la découverte de tes offres, dans le parcours de ton site web, dans tes mails… et jusqu'à la fin de ta prestation.

Aujourd'hui, un seul détail mis de côté peut te coûter cher en temps, en argent, en image...👀

Je te le dis parce que je l'entends et je le vois au quotidien.

Si tu veux travailler l'un de ces sujets sur ton parcours client, j'ai créé les Working Session.

Et justement, le prochain atelier est 100 % dédié à la fin de prestation.

👇 Le lien est dans ma bio.

Et si tu veux aller plus vite, commente « ATELIER » et je te l'envoie direct.

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#workingsession #experienceclient #parcoursclient #fidelisationclient #entreprendreaufeminin by @keepyourclient

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1

5 days ago

Tu es sûûûre ?

Non, parce que plus tu as de clients, plus tu as de travail. Et donc moins de temps pour t'en occuper.

Beaucoup me disent la même chose... ils fonctionnent un peu différemment selon chaque client, au feeling, pour gagner du temps.

Sauf qu'en fait, ça t'en fait perdre plus qu'autre chose.👀

Si tu as des process clairs dès le départ, tu n'as pas à réinventer la roue à chaque nouveau client.

Prestataire de service, e-commerçante, formatrice, que tu reçoives du monde en physique, le principe est le même... 😉

- Des infos qui circulent correctement, une fois pour toutes et à toute l'équipe.

- Un suivi client qui tient, même quand ça s'accélère.

- Une expérience client similaire pour chaque client, peu importe le jour et l'humeur.

PS: Tu peux personnaliser des moments clés 😉

Si tu as une problématique en lien avec ton process, la Session Consulting est faite pour toi.
Des conseils ciblés, adaptés à toi. 👌

Et toi, t'en es où avec ton process dis le moi en DM ou en commentaire ? 👇

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Moi c'est Christina, fondatrice de Keep your client.

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#experienceclient #parcoursclient #entreprendreaufeminin #entrepreneuriat #satisfactionclient by @keepyourclient

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12

17 days ago

Quand j'ai lancé Keep Your Client, on m'a demandé si je repartais de zéro.

Non. Et toi non plus, en fait. 😉

Et c'est ce que je vois chez les indépendantes que j'audite...

Elles arrivent persuadées qu'il faut tout reprendre.

Alors qu'elles ont déjà une base propre à elles. 👌

Ce qui manque, c'est rarement de la matière.

C'est de tout remettre dans le bon ordre.

Et toi, tu gardes quoi de ton parcours entrepreneurial et qui te sert encore aujourd'hui ? 👇

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3

11

21 days ago

J'ai testé un nouveau format sur une de mes clientes et franchement, je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi efficace 🔥.

Le vrai bénéfice de cette session a été l'environnement.

Quand on bosse depuis chez soi, honnêtement, c'est dur de se couper à 100 % parce que nos tâches perso se mélangent un peu avec nos tâches pro.

Le fait de se retrouver hors de nos écrans habituels, dans un espace 100 % dédié à la réflexion, ça a été bénéfique pour toutes les deux. 🧘🏽‍♀️

On a gagné du temps. On a dû utiliser l'ordinateur 10 à 15 minutes, pas plus.
Tout le reste s'est fait au tableau et à l'oral.

Au final, ça lui a permis de voir pas mal de choses qui n'allaient pas, mais surtout de réaliser tout ce qu'elle avait déjà accompli. 🙏🏽

Bref, le test a été hyper concluant.

C'est une expérience que je vais clairement réitérer dans mes accompagnements de différentes manières 😉.

Et toi, tu en penses quoi ? Tu es plus visio ou présentiel ? Dis-le moi en commentaire.

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Merci @cocoonspace 👌
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10

a month ago

Tu donnes une énergie folle pour attirer de nouveaux clients.

Mais qu'est-ce qui se passe une fois qu’ils ont signé ou passé commande ?

Soigner ton parcours client, ce n'est pas t'ajouter du travail.

C'est simplement donner la possibilité à tes clients de racheter ou de te recommander.

La réputation d'une entreprise aujourd'hui est axée en grande partie sur les retours des clients.

Ne pas en tenir compte c'est passer à côté de tes meilleures opportunités sans t'en rendre compte. 😉

Déroule le carrousel pour repérer tes angles morts et si tu souhaites en discuter 👇

Envoie-moi « CLIENT » en DM pour qu'on regarde ensemble.

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0

2 months ago

Chaque mois, c'est la même histoire... les prélèvements tombent. 💸

15 € par-ci, 30 € par-là... On veut tellement bien faire pour faire tourner sa boîte ! Mais à force d'ajouter des petits outils :

- La facture mensuelle pique un peu à la fin.
- Tu te retrouves avec des infos éparpillées partout
- Et ton client, lui, s'y perd dans son parcours.

Avoir de super outils, c'est cool.

Mais avoir un business fluide et vraiment rentable, c'est tellement plus satisfaisant ! 😉

La prochaine fois qu'une nouvelle application te fait de l'œil, pose-toi juste la question...

Est-ce qu'elle répond à un vrai besoin, ou c'est juste une décision prise sur le coup sans penser à la suite ?

👇 Si tu as envie d'améliorer ton parcours client et de soulager ta trésorerie, commente "PARCOURS" et je te rejoins en DM !

(Et je te rassure : pas de robot derrière l'écran, c’est vraiment moi qui te réponds !)

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2 months ago