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Posted On: July 27th 2026, 01:48 pm
Teoria do Locus de Controle
Aculpa é sempre do Produtor.
O voo atrasa, a van não aparece, o hotel não encontra a reserva... E a primeira reação de quase todo mundo é botar a culpa na liderança, né?
Na verdade isso não acontece por acaso.
A psicologia explica isso através de um conceito chamado Lócus de Controle, criado por Julian Rotter em 1966. Funciona assim: quando a gente sente que tem as informações e o poder de resolver os problemas, a gente assume a responsabilidade (controle interno). Mas quando ficamos no escuro, sem saber o que fazer, a sensação é de estarmos de mãos atadas. E aí, pulamos direto pro controle externo: procuramos alguém para responsabilizar.
O Banco Mundial tem estudos sobre viagens corporativas que apontam que a falta de suporte logístico transforma o deslocamento em uma verdadeira tortura mental. E outros pesquisadores (Sherman et al., 2012) já mostraram que perder a sensação de controle faz os níveis de estresse explodirem no corpo.
Com o cortisol lá em cima e sem comunicação clara, na primeira dificuldade o cérebro do viajante encontra a resposta mais rápida: A culpa é do produtor que não organizou direito!
Gente, TAVA CHOVENDO. 😃
Às vezes o Produtor não tem culpa.
Mas evitar esse gatilho automático é mais simples do que parece:
Clareza de informações. Começa com um documento de itinerário claro e bem formatado, onde todo mundo já percebe que o Produtor sabe o que está fazendo. Além disso, na hora do perrengue, é optar pela transparência, avisar o que está acontecendo e dar autonomia para quem está na estrada tomar decisões. Devolver a sensação de controle para o colaborador vai transformar a reclamação em solução. Ou pelo menos a culpa vai encontrar o endereço certo ;)
Amplexos e boas viagens ✈️
Aculpa é sempre do Produtor.
O voo atrasa, a van não aparece, o hotel não encontra a reserva... E a primeira reação de quase todo mundo é botar a culpa na liderança, né?
Na verdade isso não acontece por acaso.
A psicologia explica isso através de um conceito chamado Lócus de Controle, criado por Julian Rotter em 1966. Funciona assim: quando a gente sente que tem as informações e o poder de resolver os problemas, a gente assume a responsabilidade (controle interno). Mas quando ficamos no escuro, sem saber o que fazer, a sensação é de estarmos de mãos atadas. E aí, pulamos direto pro controle externo: procuramos alguém para responsabilizar.
O Banco Mundial tem estudos sobre viagens corporativas que apontam que a falta de suporte logístico transforma o deslocamento em uma verdadeira tortura mental. E outros pesquisadores (Sherman et al., 2012) já mostraram que perder a sensação de controle faz os níveis de estresse explodirem no corpo.
Com o cortisol lá em cima e sem comunicação clara, na primeira dificuldade o cérebro do viajante encontra a resposta mais rápida: A culpa é do produtor que não organizou direito!
Gente, TAVA CHOVENDO. 😃
Às vezes o Produtor não tem culpa.
Mas evitar esse gatilho automático é mais simples do que parece:
Clareza de informações. Começa com um documento de itinerário claro e bem formatado, onde todo mundo já percebe que o Produtor sabe o que está fazendo. Além disso, na hora do perrengue, é optar pela transparência, avisar o que está acontecendo e dar autonomia para quem está na estrada tomar decisões. Devolver a sensação de controle para o colaborador vai transformar a reclamação em solução. Ou pelo menos a culpa vai encontrar o endereço certo ;)
Amplexos e boas viagens ✈️
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