3 months ago
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Posted On: July 31st 2026, 05:58 pm
¿Cuánto le cuesta a tu empresa una mala experiencia?
Probablemente más de lo que puedes ver.
Porque no todo aparece como una queja o una devolución. También está en los reprocesos, el tiempo del equipo, los contactos repetidos, los descuentos que damos para corregir errores y, más difícil todavía, en los clientes que simplemente dejan de regresar.
Mejorar la experiencia del cliente también es mejorar la forma en que opera el negocio.
El reto está en dejar de corregir únicamente las consecuencias y empezar a identificar las causas.
#CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Céntrica
Probablemente más de lo que puedes ver.
Porque no todo aparece como una queja o una devolución. También está en los reprocesos, el tiempo del equipo, los contactos repetidos, los descuentos que damos para corregir errores y, más difícil todavía, en los clientes que simplemente dejan de regresar.
Mejorar la experiencia del cliente también es mejorar la forma en que opera el negocio.
El reto está en dejar de corregir únicamente las consecuencias y empezar a identificar las causas.
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