Leândro Crepàldi

Se o relacional importa para o negócio, ele precisa aparecer nos processos internos.

Não adianta pedir que o profissional conheça melhor o cliente, cultive vínculo, faça pós-venda e construa relacionamento se os indicadores, metas e comissionamentos continuam valorizando apenas a transação imediata.

Relacionamento exige tempo. E tempo precisa ser reconhecido como investimento, não como improdutividade.

A pergunta que precisa ser feita é simples.

Os nossos processos estimulam o comportamento que dizemos valorizar?

Na Gestão do Luxo, cultura, reconhecimento e incentivos precisam apontar para a mesma direção.

E na sua empresa, quem investe no relacional é realmente valorizado por isso?

Se esse tipo de reflexão faz sentido para o seu negócio, acompanhe meu perfil. É sobre essas contradições entre discurso, cultura e execução que quero conversar cada vez mais por aqui.

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