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Anna Deise Lopes

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Carioca, jornalista e assessora de imprensa.
💻 Sócia na @cnxcomunicacaoeeventos
🖋 Escrevo no Blog do link.

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Sábado de sol, dança, comidas gostosas e boas companhias ✨☀️💛🌻🤩

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A verdadeira inspiração muitas vezes se revela não apenas em palavras, mas nas ações que transformam vidas. E hoje, tenho a honra de compartilhar o depoimento emocionante do Caio, ex-Gerente do Gilson Martins, que com suas palavras generosas, fala sobre o legado que construímos juntos.

Ao longo da minha jornada, sempre acreditei que a essência da hospitalidade reside em cada gesto, em cada olhar, na forma como acolhemos e fazemos o outro se sentir verdadeiramente importante.

É profundamente gratificante e emocionante saber que essa filosofia de vida e profissão transcende a hotelaria e inspira pessoas como o Caio.

Quando escrevi ‘A Arte de Servir com Paixão’, meu maior desejo era justamente este: transformar anos de experiências, desafios e aprendizados em um guia que pudesse inspirar a enxergar o atendimento sob uma nova e mais humana perspectiva.

Porque servir com excelência vai muito além de apenas atender bem. É sobre ouvir com atenção, agir com empatia e compreender que cada encontro é uma oportunidade única de criar uma experiência inesquecível.

No fim, a arte de servir nunca será apenas sobre hospitalidade.
Sempre será sobre pessoas. 🗝✨️

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Atendimentos que encontro por aí…

Episódio de hoje: Até onde vai a falta de humanidade?

Essa semana ouvi uma história que me deixou sem palavras.

Uma profissional foi contratada para fazer uma limpeza em uma casa. Estava com fome, levou sua própria comida, mas não podia sequer esquentá-la. Em determinado momento, chegou a comer uma banana com casca porque a pessoa que a contratou costumava verificar o lixo para saber se ela havia consumido algo da casa.

Fiquei pensando: até quando vamos esquecer que, antes de qualquer função, existem pessoas?

Quem entra na nossa casa para nos ajudar merece respeito, dignidade e consideração.

A forma como tratamos as pessoas que cuidam da gente diz muito sobre quem somos.

E hoje eu aproveito para agradecer à Patrícia, que cuida da minha casa com tanto carinho e dedicação.

Que nunca nos falte humanidade.

— Rosane Lucas

#RosaneLucas #Humanização #Respeito #Concierge #fypppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp

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A @cnxcomunicacaoeeventos esteve presente em mais um importante capítulo da história da @forneriaoriginaloficial .

Celebrando uma década de história, a Forneria Original inaugurou na última semana o @espacooriginalrecreio , um centro gastronômico que reúne 7 marcas do grupo no mesmo espaço.

Uma experiência moderna e acolhedora, incluindo um sistema de autoatendimento pensado para oferecer ainda mais autonomia e agilidade aos clientes.

O evento reuniu jornalistas, influenciadores, parceiros e convidados para conhecer em primeira mão a nova casa, que conta com 550m², três cozinhas equipadas e um bar central de onde saem drinques com e sem álcool.

Mais do um novo empreendinento, o Espaço Original simboliza a evolução de uma marca que, há 10 anos, transforma momentos à mesa em experiências memoráveis.

Parabéns a toda a equipe da Forneria Original por mais essa conquista. Temos orgulho de fazer parte dessa história. 🍕✨️

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#TBT de um momento que ficará guardado na memória e no coração.

Durante uma entrevista para a @revistanautica - Elas no Comando, a querida @GabrielaLobato mencionou o treinamento ministrado pela UNICON @universityofconcierge @rosanelucass para as equipes das 08 marinas do grupo @brmarinas, reconhecida como o maior grupo de marinas da América Latina.

Ouvir, de forma tão espontânea, o reconhecimento de um trabalho pautado em hospitalidade, humanização e excelência no atendimento reforça ainda mais o nosso propósito: mostrar que o cliente não busca apenas um serviço, mas experiências memoráveis.

Gratidão imensa pela confiança, parceria e por um feedback tão especial. 🤍

#TBT #BRMarinas #Hospitalidade AtendimentoDeExcelência RosaneLucas Náutica ElasNoComando

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Há exatamente 10 anos, eu vivia um dos momentos mais marcantes e transformadores da minha trajetória profissional.

Na época, a rede Marriott International já contava com mais de 5.800 hotéis ao redor do mundo e milhares de profissionais comprometidos diariamente com a excelência em hospitalidade. Hoje, a rede ultrapassa a marca de 9.000 hotéis em diversos países.

Entre mais de 800 colaboradores indicados internacionalmente, apenas 8 associados foram escolhidos para receber o prestigiado J. Willard Marriott Award of Excellence.

O mais impressionante é que os candidatos não se candidatam ao prêmio.
Cada profissional é indicado exclusivamente pelo Comitê Executivo do hotel onde atua, após uma criteriosa avaliação de desempenho, liderança, comportamento e excelência no servir.

Tive a honra de ser indicada três vezes para essa premiação e, em uma delas, fui escolhida entre os vencedores.

Eu tive a honra de ser a única representante da América Latina entre esses vencedores.

Receber essa honraria em Washington, D.C., das mãos de J. Willard Marriott Jr., foi um marco que mudou minha história para sempre.

Mas o mais bonito é perceber que aquele reconhecimento não foi um ponto de chegada.

Foi o início de um legado.

Uma década depois, sigo acreditando que a verdadeira excelência nasce da arte de servir com paixão.

Mais de 148 mil atendimentos depois… a missão continua. 🌎🏆

Obrigada a cada cliente, hóspede, aluno, parceiro e profissional que fez parte dessa jornada.

#10AnosDeExcelencia #RosaneLucas #UNICON #HospitalidadeDeLuxo #ArteDeServir MarriottInternational ExcelenciaNoAtendimento

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Seis anos se passaram. Dessa foto e da partida do nosso querido Edu.

Esse foi nosso último evento juntos, poucos dias antes da pandemia chegar. Estávamos tão felizes, tão cheios de esperança de que todos ficaríamos bem, que nada chegaria aqui. Mas tudo mudou um pouco depois.

Paramos de produzir os eventos, as viagens, aprendemos a viver de outra forma, e nesse meio do caminho, você precisou voltar lá para o astral. A gente seguiu por cá, Edu.

E como ontem estive com minhas meninas, fortalecendo ainda mais nossa parceria cheia de carinho, de mais de dez anos, hoje, no dia que relembramos os seis anos da tua partida, resolvi trazer esse registro da gente feliz com mais um trabalho lindo, que você amava fazer.

Em 20 de julho de 1975 você chegou aqui no planetinha azul, deixando ele mais feliz, mas foi no dia 18 de abril de 2020 quando você partiu, retornado pro seu lugar, deixando esse buraco em todos nós, que nos ensinou a seguir com alegria, apesar da dor.

Obrigada por tanto! Especialmente por ser esse farol nas nossas vidas ❤️
.

#parasempre #saudade

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@confeitaria_manon Vcs sim são Patrimônio Imaterial da nossa Cidade 📜🗝️

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Confeitaria Manon celebra 84 anos e recebe título de Patrimônio Cultural Carioca

Hoje, dia 17 de abril, a nossa Confeitaria Manon comemora seus 84 anos de história com um momento especial e simbólico para a cidade do Rio de Janeiro. Fundada em 1942, a confeitaria, que atravessa gerações encantando cariocas e visitantes, recebeu a placa de reconhecimento como Patrimônio Cultural Carioca.

A homenagem foi entregue pela autora da lei que concedeu o título, a vereadora @talitagalhardo , reforçando a importância histórica e afetiva da Manon para a cultura e a memória da cidade.

Com sua arquitetura preservada e atmosfera que remete a outras épocas, a Confeitaria Manon ganhou ainda mais projeção recentemente ao se tornar cenário do premiado filme Ainda Estou Aqui, que conquistou reconhecimento internacional e venceu o Oscar, levando o nome do Rio e de seus ícones culturais para o mundo.

Ao longo de mais de oito décadas, a Manon construiu uma trajetória marcada pela excelência e pela tradição na confeitaria. Entre seus clássicos mais famosos está o icônico Madrileño, doce que se tornou símbolo da casa e um verdadeiro patrimônio afetivo para seus clientes.

Celebrar os 84 anos da Confeitaria Manon é celebrar também a história do Rio de Janeiro, seus sabores, encontros e memórias que atravessam o tempo.❤️🎈🎂

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Uma década do maior amor que eu já senti.

Escolhi usar o mesmo vestido do meu Ano Novo…
porque ele é exatamente isso pra mim:
recomeço, todos os dias.

É por ele que eu renasço, que eu tento mais uma vez,
que eu quero ser melhor, mesmo quando é difícil. Mesmo quando é muito difícil.

Ser sua mãe é o meu maior presente, meu filho.
Que venham muitos capítulos lindos dessa história que a gente escreve juntos.

A felicidade que eu senti hoje, te vendo feliz, te sentindo amado pelos meus e pelos seus amigos… os amigos que foram, a chuva que não caiu... vale cada minuto.

Te amo pra sempre, meu amor. ❤️

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vez ou outra, leve a sua vida adulta pra brincar carnaval

fantasia: “deusa linda do amor” em homenagem ao meu bloco favorito @blocoquepenaamor

#carnaval #riodejaneiro

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