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CinthiaCiol📖

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Basicamente livros. E umas besteiras no meio 📖😉
Draco Dormiens Nunquam Titillandus🐉

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O que torna a Murai única não é a tecnologia. É a cultura.

Hoje tive a honra de organizar um benchmark entre a @murai_odontologia e a Dasa a pedidoda minha mentorada @cinthiaciol
Um encontro que reuniu duas empresas com o mesmo propósito: evoluir a experiência por meio da troca de conhecimento.

O maior aprendizado foi perceber que muitas clínicas criam vínculo apenas entre paciente e dentista.

Na Murai, a lógica é diferente. A experiência é construída por todos. Ela começa nas redes sociais, passa pela recepção, equipe de apoio, liderança e acontece em cada interação da jornada.

O grande diferencial? A cultura.

Enquanto muitas empresas treinam pessoas para seguir processos, a Murai desenvolve pessoas conectadas ao propósito. Quando o propósito é compreendido, o comportamento deixa de depender de um checklist e a autonomia acontece sem perder a consistência da experiência.

Outro ponto que marcou foi a fala do @brenomurai :
"A liderança precisa oferecer à equipe a mesma disponibilidade, sensibilidade, iniciativa e cuidado que espera ver no atendimento aos pacientes."

Porque comportamento não nasce de um discurso. Nasce da convivência e consistência.

Além de tudo isso, a Luisa, gerente comercial, compartilhou sobre a importância da venda consultiva e de criar conexão genuína com o paciente antes de falar sobre valores.

Talvez seja exatamente por isso que a Murai tenha se tornado a única clínica odontológica reconhecida internacionalmente por transformação de negócios, competindo com grandes multinacionais. O prêmio é consequência de uma cultura construída todos os dias.

Enquanto muita gente ainda acredita que CX é custo, que gerar ROI com experiência é impossível ou que basta desenhar uma boa jornada para transformar resultados, a Murai mostra que a verdadeira vantagem competitiva está na cultura. É ela que dá autonomia às pessoas, sustenta processos e entrega a experiência que transforma resultados. Por isso eles estão reinventando a experiência de ir ao dentista.

REFLEXÃO FINAL: Capacite as pessoas no propósito que os processos deixarão de limitar e passão a potencializar resultados.

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Até a próxima edição 💞

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Detalhes que fazem a diferença 🪄

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✨ Algumas das nossas musas passando na sua timeline ✨

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Bora para mais um #SegundouComLive?

Hoje às 19hs no YouTube, vamos falar sobre como a Monitoria Estratégica pode elevar a qualidade do atendimento e impactar diretamente na satisfação e fidelização dos clientes.

A qualidade no atendimento vai muito além da auditoria. Quando bem aplicada, a monitoria se transforma em uma ferramenta estratégica para otimizar processos, desenvolver equipes e impulsionar a experiência do cliente (CX).

Mas como garantir que a qualidade seja um diferencial competitivo e não apenas um checklist? Para isso; vou trazer 2 convidadas meeeega especiais e especialistas no assunto:

🎙
✨ @brunnalaleska – Analista de CX, especialista na implementação de estratégias para elevar a performance do atendimento no banco BMG

✨ @cinthiaciol – Especialista na área de qualidade da Dasa, trará insights sobre monitoria, processos e impacto na experiência do cliente.

📌 O que vamos explorar?

✅ Como transformar qualidade em uma estratégia real no atendimento.
✅ Os erros mais comuns na monitoria e como evitá-los.
✅ O impacto da qualidade na satisfação e fidelização do cliente.
✅ Ferramentas e metodologias para tornar a monitoria mais assertiva.
✅ Como desenvolver o time de monitoria para um atendimento de alto nível.
✅ O papel da tecnologia na qualidade: Speech Analytics, IA e automação.

💡 Se você quer elevar a experiência do cliente e diferenciar seu atendimento no mercado, essa live é para você!

📅 Hoje, às 19h! no YouTube. Vou deixar o link nos comentários.

🚀 Marque aquele colega que precisa ver essa live!

#CX #customerexperience #atendimentodeexcelência #monitoriainteligente #live #experiênciadocliente

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a vida brilha muito mais ao lado de quem a gente ama

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Dando início ao nosso festival de HALLOWEEN 🎃
Tema de hoje: HARRY POTTER 🧙🏻‍♀️
Todos os géis paint de decoração usados foram da @use.risa! E esmalte verde reflectivo da coleção GLOW!

#alongamentodeunhas #unhas #halloweennails #harrypotter

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Lord Ainz - Overlord pro André!
Obrigada por confiar em mim esse trabalho! Foi uma honra! 🥰

Pronta para os próximos desafios ein!! Kkk

🍥Agenda de maio aberta! Bora tatuar.
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#overlord #lordainz #tatuagem

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Trabalho mais que especial e com muito significado feito pra Cinthia! Obrigada mais uma vez por acreditar em meu trabalho! Foi uma honra 🥰
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#tatuagem #tattoo #colorido #arttattoo

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