Instagram story viewer> @rixossochi> Tagged
43.1K
followers
53
following
Отель с двухуровневым спа и лучшими видами
🏆World Ski Awards, World Spa Awards, World Luxury Hotel Awards
Бронирование и акции по ссылке
POSTS STORIES REELS TAGGED
Гость приехал отдыхать. Почему он координирует работу отеля?

Напомнить про багаж. Уточнить, заказан ли трансфер. Заново объяснить свою просьбу сотруднику следующей смены.

Каждый раз ему могут отвечать вежливо. Но держать всё под контролем по-прежнему приходится самому гостю.

Товмас Дарбинян, генеральный директор Rixos Красная Поляна Сочи, предлагает посмотреть на роскошь через количество забот, от которых отель освобождает человека. Возможность меньше решать, ничего не перепроверять и чувствовать, что о тебе уже позаботились.

Для руководителя отеля и руководителя СПиР здесь есть хороший повод для совместного разбора.

Возьмите обычную ситуацию: гость сообщил, что завтра уезжает в пять утра. Какие вопросы команда поможет закрыть заранее? А о чём ему придётся отдельно просить, уточнять и напоминать?

В таком разборе быстро становится видно, где теряется информация между сменами и службами, кто отвечает за результат и какие потребности гостя можно предусмотреть до его обращения.

Отправьте ролик управляющему или руководителю СПиР с вопросом:

«Какую заботу мы можем снять с гостя уже сейчас, чтобы ему больше не приходилось контролировать нашу работу?»

Подробнее о таком подходе к сервису — с Товмасом на Неделе гостиничного бизнеса RUVIERA, 11–13 ноября 2026, Сочи, Сириус.
66
back to up