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Thati Forner

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Dia de Workshop Modus Creator taken in Rooftop Alphaville by @thaty_forner
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11 days ago
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Qual é o verdadeiro valor da Experiência do Cliente quando a segurança e a empatia são deixadas de lado? Não se trata de um pedaço de metal e vidro. Trata-se de um sonho roubado e de uma confiança estilhaçada. Na noite de 25/09/2026, levei minha filha de 12 anos à inauguração da Sephora no Shopping Parque D. Pedro, em Campinas. Era a realização de um desejo para ela. Mas a expectativa de uma noite feliz esbarrou num caos negligente: loja superlotada, sem qualquer controle de fluxo ou segurança reforçada para um evento deste porte. Na fila do caixa, o pesadelo: o celular dela (um iPhone 11 comprado com meses de economia de sua mesada) foi furtado de dentro do bolso. E não fomos os únicos. No mesmo instante, enquanto procurávamos a gerência, outras três pessoas relatavam o furto de seus aparelhos. Um verdadeiro "arrastão" silencioso. Acionamos a PM e a segurança. Mas o que mais me fere como pai e cidadão não é apenas o crime em si, e sim a gestão de crise e a postura da marca logo em seguida. Diante de uma criança de 12 anos aos prantos, arrasada na "loja dos seus sonhos", não nos foi oferecido sequer um copo de água. O tratamento que recebemos, personificado no atendimento da gerente, Sra. Muriel, foi de uma frieza burocrática absurda, com a postura simplista de quem transmite a mensagem: "o problema não é nosso, procurem seus direitos". Nós escolhemos o shopping justamente pela promessa implícita de segurança que esses ambientes vendem. O celular furtado custava cerca de R$ 1.800,00 — o preço de um perfume nas prateleiras deles. Para a marca, isso é "troco". Para a minha filha, era uma conquista inestimável que a ensinou sobre esforço e planejamento. Dizem que uma empresa se prova grande na forma como resolve seus problemas. Hoje, dias após o ocorrido, o silêncio da marca é ensurdecedor. Trataram com indiferença a adolescente de hoje, esquecendo que ela é a formadora de opinião de agora e a consumidora de amanhã. A Sephora provou que tem produtos de luxo nas prateleiras, mas uma empatia miseravelmente pobre. Fica o alerta aos pais e a profunda reflexão aos líderes de varejo: de que adianta vender beleza se, nos bastidores, a gestão é omissa e fria? taken in Shopping Parque D Pedro by @thaty_forner
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13 days ago
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Feliz 13 anos nossa Menina...amamos voce hoje e sempre.. by @thaty_forner
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a month ago
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Minha atleta preferida by @thaty_forner
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Arrasaram meninas do @atibaiahandebol by @thaty_forner
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Brilhaaaa minha filhaaaa.... Creditos para o melhor fotógrafo @nelson_foto by @thaty_forner
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a month ago
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Cobertura completa feita pela fofa @prekami_ vai fazer jornalismo logo....Globo contrata ela...filha @manuu.forner vc é demais...joga muitoooooo...foi difícil mas caíram atirando...isso é oque importa.."dias de luta, dias de glória" taken in Sport Club Corinthians Paulista B by @thaty_forner
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2 months ago
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Minha jogadora preferida e sua torcida organizada by @thaty_forner
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2 months ago
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A técnica de Led virou a queridinha entre as minhas clientes! Elas não ficam mais falhadas, porque a durabilidade é muito maior, e fica quase que intacto até a próxima manutenção. Você Extensionista de cílios, aguardo seu contato para agendarmos a sua atualização! #ciliosled #ciliosledcampinas #campinas taken in Noah Beauty by @thaty_forner
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2 months ago
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Que viagem gostosa e quantos momentos ao lado de pessoas que amamos taken in Cataratas Do Iguaçu by @thaty_forner
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2 months ago
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Minha pequena mulher 🩷 by @thaty_forner
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2 months ago
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