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Monique Nascimento

@monnynascimento

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Especialista em CX, mãe de Benjamim Caetano e fundadora da Expert Customer Lab e é somente o começo!

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Relembrando um dos momentos mais simbólicos da minha vida. Ser escritora! by @monnynascimento

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2 months ago

Muitas pessoas me perguntaram sobre a bolsa que usei no evento de premiação da Série Mulheres e eu tenho que trazer que essa preciosidade foi criada pelas mãos talentosas de @afro.crochedapaty. A Patrícia além de uma grande amiga, é a dona de uma atelie com criaçoes artesanais personalizadas que traz toda a ancestralidade com muita elegância! Obrigada por deixar o meu look ainda mais incrível e significativo! by @monnynascimento

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4 months ago

Experiência do cliente não começa no chamado.
Começa na cultura.
No episódio da Jornada do Cliente do Podcast ContraPonto, @alessandra.bonini1 e @marquesbiasz recebem @monnynascimento Nascimento, fundadora da Expert Customer Lab e especialista em Customer Success e Experience, para uma conversa sobre como CX deixa de ser discurso e passa a ser motor real de retenção e crescimento.

Com mais de 20 anos de experiência e passagens por empresas como iFood, LoftCred e Cyrela, Monique traz a visão de quem constrói jornadas que geram valor de verdade.

Mas tem um ponto que muda tudo:
CX não é atendimento.
É decisão de negócio.
Ao longo do episódio, fica claro que empresas que tratam experiência como área isolada… não sustentam resultado.
Porque experiência não se resolve no final.
Ela se constrói desde o início.
Na promessa.
Na entrega.
Na consistência.
Um ponto ficou claro:
retenção não é consequência do atendimento.
É consequência da experiência como um todo.
Porque no final…
não é sobre resolver problema.
É sobre evitar que ele aconteça.
E você — sua empresa usa CX como discurso…
ou como estratégia de crescimento?
🎧 Episódio completo no YouTube e Spotify
Link na bio
#podcastcontraponto #contraponto #cx #customersuccess #jornadadocliente #retencao #crescimento #estrategia #negocios by @monnynascimento

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5 months ago

Único Movimento Global Registrado em 182 Países.

É uma honra homenagear, por meio do Troféu Série Mulheres - Por Mais Mulheres na Literatura, da Editora Leader, a querida coautora Monique Nascimento.

A Editora Leader apresenta mais um marco literário com a entrega do Troféu 🏆 Série Mulheres às profissionais convidadas para o livro “Mulheres na Experiência com o Cliente, Volume I – Edição Poder de uma História”.
Esta obra faz parte do Selo Editorial Série Mulheres.

Uma publicação que reconhece e celebra mulheres que atuam na área de experiência com o cliente com excelência, empatia, visão estratégica e compromisso com a transformação das relações entre marcas e pessoas, promovendo conhecimento, inovação e impacto no mercado, além de inspirar novas profissionais e fortalecer a presença feminina nesse importante segmento.

💡 Idealização: Andréia Roma – @andreiaroma_
📚 Realização: Editora Leader

📣 Valorizamos a originalidade e o pioneirismo!
Qualquer obra com semelhança significativa a este projeto, sem autorização, pode ser considerada plágio. Denuncie.

Para fazer parte dos próximos livros da Série Mulheres, inscreva-se em nosso site. Nossa equipe de curadoria avaliará sua participação: www.seriemulheres.com

#LivroMulheresNaExperienciaComOCliente #VolumeI #PoderDeUmaHistória #SérieMulheres #EditoraLeader by @monnynascimento

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6 months ago

Ontem ele quis, tomar café assistindo desenhos, bolo de chocolate, brigadeiro e sucos de laranja com maçã e uva, quis jogar xadrez e dormir numa cabana com o papai, a mamãe e o Bartho. E sim!! Ele teve tudo isso e no final do dia sorriu e agradeceu! Eu simplesmente amo ser mãe do Benjamim Caetano! Meu peito transborda de amor por você! Peço a Deus todos os dias que a sua vida seja cheia de luz e abundância. A gente coleciona momentos lindos e que são muito nossos e cada vez mais eu entendo o quanto preciso ser o teu exemplo. Feliz vida, meu amor, meu amigo, meu tudão! by @monnynascimento

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6 months ago

👉 Link nos stories
🔴 HOJE | Podcast ContraPonto 📅 29/04

🎙️ Jornada do Cliente Experiência Retenção e Crescimento: o que realmente sustenta relações de longo prazo
Experiência do cliente não é suporte.

É estratégia de crescimento.

No episódio de hoje, @alessandra.bonini1 e @marquesbiasz Marques recebem @monnynascimento , fundadora da Expert Customer Lab, para uma conversa sobre como Customer Success e Experience se conectam diretamente com retenção, valor e resultado.

Com mais de 18 anos de atuação em B2B, B2C e tecnologia, e passagens por grandes players como iFood, LoftCred e Cyrela, Monique traz a visão de quem construiu jornadas de alta performance na prática.

E é exatamente aí que a maioria erra.
Foca na venda.
Mas não sustenta a relação.

Nesta conversa, você vai entender:
• Como CX impacta retenção e crescimento
• O papel do Customer Success na geração de valor
• Como estruturar jornadas de cliente eficientes
• A conexão entre experiência e resultado
• O impacto do comportamento na decisão do cliente
Mas tem um detalhe que muda tudo:
relacionamento não se constrói no início.
Se prova ao longo do tempo.
Um ponto ficou claro:
experiência sem consistência não sustenta crescimento.
Porque no final…
não é sobre conquistar o cliente.
É sobre manter.
E você está focando na venda…
ou na relação que vem depois?

🎧 Episódio disponível hoje às 20h no YouTube e Spotify
👉 Link nos stories
#podcastcontraponto #contraponto #jornadadocliente #experienciadocliente #customersuccess #cx #retencao #crescimento #gestao #estrategia by @monnynascimento

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6 months ago

Tem dias que a gente precisa se beliscar para acreditar. Felicidade que não cabe no peito! ✨
Participar desta obra da Série Mulheres é uma honra indescritível. O que torna esse Troféu ainda mais especial é saber que este é o primeiro projeto literário do mundo focado em CX com 50% de coautoras negras. Esse número não é só uma estatística, é um abraço ancestral em muitas de nós profissionais de Experiência do Cliente! 🧡✊🏾
Obrigada à @editoraleader e @andreiaroma_ pela visão estratégica e acolhimento. @cristianemachadocx e @luciana_dho , gratidão pelo convite. Lu, que mais iniciativas como as suas sejam ouvidas e aplicadas por empresas em todo o mundo.
E claro, meu alicerce emocional: meus pais, minha avó Clarice, dinda Ana Lucia e dindo Ivan. Impossível deixar de fora quem me fez ser quem sou. E ao Fábio Maranhão, meu parceiro de caminhada, obrigada por fortalecer nossa rede de apoio para construirmos referências sólidas para o nosso Benjamim Caetano.
Isso é somente o começo. Vamos em frente!
Qual o maior motivo de orgulho que você celebra hoje na sua carreira? Compartilha aqui para eu vibrar junto!👇🏾
#Grateful #Orgulho #MulheresNoNegocio #CXHistory #Pioneirismo Diversidade by @monnynascimento

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6 months ago

Nesta semana os tremas são sobre crédito, experiência e eficiência.

📅 28/04
Pedro Albuquerque
Varejo batendo recorde e quem sustenta é o crédito, não a venda

Vender mais não significa crescer melhor.

Cresce quem sustenta.

Co-Fundador da RPE e com atuação direta em soluções financeiras e meios de pagamento para o varejo, Pedro traz uma visão de bastidor sobre como o crédito vem sustentando o consumo e o que isso revela sobre risco, operação e crescimento em grandes redes.

📅 29/04
Monique Nascimento
Muito além do chamado: A jornada para uma cultura customer-centric

Experiência não é discurso.

É construção.

Com passagens por iFood, LoftCred e Cyrela, e mais de 18 anos liderando jornadas em ambientes B2B, B2C e tecnologia, Monique mostra como cultura customer-centric nasce na prática conectando dados, comportamento e operação para gerar retenção e valor real.

📅 30/04
Vivian Mazzoni
Estratégia, dados e tecnologia na cobrança: o que sustenta operações eficientes

Cobrança não é pressão.

É estrutura.

Com trajetória executiva nos segmentos bancário, fintech, meios de pagamento e e-commerce, liderando operações complexas e times com mais de 300 pessoas, Vivian traz uma visão clara de como dados, tecnologia e governança sustentam eficiência, escala e resultado.

No final, tudo converge para um ponto: crescimento não é só vender mais.

É sustentar melhor.
Quem entende isso…
não opera no curto prazo.

Constrói resultado consistente.

🎧 Episódios completos no YouTube e Spotify

Link na Bio by @monnynascimento

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6 months ago

A trajetória por trás da estratégia, agora em suas mãos. 🖋️🧡
O link para compra do livro “Mulheres na Experiência do Cliente” está no ar!
Neste projeto, compartilho como minha história impactou o setor de CX e os fundamentos que levaram à criação da Expert Customer Lab. É um mergulho em estratégia, pessoas e jornadas de impacto.
✨ O que você encontra no meu capítulo:
• Visão estratégica aplicada ao mercado.
• Bastidores de uma atuação focada no humano.
• Insights para gerar resultados consistentes.
🔗 Link para compra na Bio!
Nos vemos no lançamento oficial dia 28/04! 🚀
#CX #MulheresNaExperienciaDoCliente #Lançamento #Livro #ExpertCustomerLab Protagonismo VendasAbertas by @monnynascimento

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6 months ago

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6 months ago

Fazer o melhor acontecer exige coragem, e registrar essa jornada em um livro exige propósito. No dia 28 de abril, convido vocês para celebrarmos o lançamento de “Mulheres na Experiência do Cliente”.
Ser coautora deste projeto, ao lado de mulheres tão potentes, é a prova de que nossa voz no mercado de CX é necessária e imparável. Esse livro traz a essência e vivência de mercado e o que acredito para o futuro relacional.
Deixo aqui o meu convite para estarmos juntos nessa noite especial de autógrafos e muita conexão!
Já marca aqui nos comentários aquela pessoa que não pode perder esse lançamento com a gente! 👇
#Lançamento #Livro #MulheresNaExperienciaDoCliente #CX #ProtagonismoFeminino SaveTheDate Coautoria by @monnynascimento

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7 months ago

IA é o motor, mas o humano ainda é o piloto. Se você acha que IA é estratégia de CX, você está perdendo o jogo. #consultoriacx #cx #experienciadocliente #customerexperience #ia by @monnynascimento

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9 months ago