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Monique Nascimento

@monnynascimento

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Eu tive que aprender, a viver por aqui…

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Experiência do cliente não começa no chamado.
Começa na cultura.
No episódio da Jornada do Cliente do Podcast ContraPonto, @alessandra.bonini1 e @marquesbiasz recebem @monnynascimento Nascimento, fundadora da Expert Customer Lab e especialista em Customer Success e Experience, para uma conversa sobre como CX deixa de ser discurso e passa a ser motor real de retenção e crescimento.

Com mais de 20 anos de experiência e passagens por empresas como iFood, LoftCred e Cyrela, Monique traz a visão de quem constrói jornadas que geram valor de verdade.

Mas tem um ponto que muda tudo:
CX não é atendimento.
É decisão de negócio.
Ao longo do episódio, fica claro que empresas que tratam experiência como área isolada… não sustentam resultado.
Porque experiência não se resolve no final.
Ela se constrói desde o início.
Na promessa.
Na entrega.
Na consistência.
Um ponto ficou claro:
retenção não é consequência do atendimento.
É consequência da experiência como um todo.
Porque no final…
não é sobre resolver problema.
É sobre evitar que ele aconteça.
E você — sua empresa usa CX como discurso…
ou como estratégia de crescimento?
🎧 Episódio completo no YouTube e Spotify
Link na bio
#podcastcontraponto #contraponto #cx #customersuccess #jornadadocliente #retencao #crescimento #estrategia #negocios

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Único Movimento Global Registrado em 182 Países.

É uma honra homenagear, por meio do Troféu Série Mulheres - Por Mais Mulheres na Literatura, da Editora Leader, a querida coautora Monique Nascimento.

A Editora Leader apresenta mais um marco literário com a entrega do Troféu 🏆 Série Mulheres às profissionais convidadas para o livro “Mulheres na Experiência com o Cliente, Volume I – Edição Poder de uma História”.
Esta obra faz parte do Selo Editorial Série Mulheres.

Uma publicação que reconhece e celebra mulheres que atuam na área de experiência com o cliente com excelência, empatia, visão estratégica e compromisso com a transformação das relações entre marcas e pessoas, promovendo conhecimento, inovação e impacto no mercado, além de inspirar novas profissionais e fortalecer a presença feminina nesse importante segmento.

💡 Idealização: Andréia Roma – @andreiaroma_
📚 Realização: Editora Leader

📣 Valorizamos a originalidade e o pioneirismo!
Qualquer obra com semelhança significativa a este projeto, sem autorização, pode ser considerada plágio. Denuncie.

Para fazer parte dos próximos livros da Série Mulheres, inscreva-se em nosso site. Nossa equipe de curadoria avaliará sua participação: www.seriemulheres.com

#LivroMulheresNaExperienciaComOCliente #VolumeI #PoderDeUmaHistória #SérieMulheres #EditoraLeader

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Lançamento do livro Mulheres na Experiência com o Cliente, Volume I – Edição Poder de uma História

Livraria Líder – Av. Pompéia, 691 – Pompéia, São Paulo

A noite de lançamento de Mulheres na Experiência com o Cliente, Volume I – Edição Poder de uma História, realizada no dia 28 de abril, foi intensa, estratégica e cheia de conexões que mostram o impacto real da experiência do cliente nas decisões que constroem marcas fortes.

A Livraria Líder, em São Paulo, recebeu mulheres que atuam diretamente na criação de experiências que geram valor, fidelizam clientes e sustentam negócios. Profissionais que lidam com pessoas, dados, estratégia e resultado todos os dias.

Reunimos protagonistas que transformaram suas trajetórias em histórias que ensinam. Mulheres que enfrentaram desafios no mercado, lideraram mudanças culturais e hoje compartilham vivências que fortalecem a experiência do cliente como um dos pilares mais relevantes para o crescimento das empresas.

Entre conversas, trocas e autógrafos, ficou claro: este livro vai muito além de atendimento. Ele revela bastidores, decisões estratégicas, posicionamento e a construção de relações que realmente fazem diferença.

Foi uma noite que reforça o propósito da Editora Leader de registrar histórias que constroem conhecimento, abrem caminhos e inspiram outras mulheres a liderarem com visão, consistência e impacto.

Quer fazer parte dos próximos livros da Série Mulheres?
Acesse: www.seriemulheres.com

Nossa curadoria avaliará sua participação.

E eternize sua história em uma das próximas obras da Série Mulheres.

#MulheresNaExperienciaComOCliente #SerieMulheres #EditoraLeader #ExperienciaDoCliente #CX LiderancaFeminina

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A Editora Leader promoveu, no dia 27 de abril, mais uma noite memorável com a entrega do Troféu Série Mulheres.

Um reconhecimento literário que nasceu há uma década para homenagear, ainda em vida, histórias reais de mulheres que decidiram transformar suas trajetórias em legado.

Nesta edição, foram premiadas as autoras do livro Mulheres na Experiência com o Cliente, destacando profissionais de um setor que cresce, evolui e exige cada vez mais sensibilidade, estratégia e presença.

Foi uma noite marcada por emoção, reconhecimento e pela certeza de que quando uma mulher escreve sua história, ela não fala só dela, ela abre caminho para muitas outras.

Mais do que uma premiação, um marco. Mais do que um troféu, um legado.

Nossa missão é contar e registrar a sua história.
Um livro muda tudo!

#livromulheresnaexperienciacomcliente

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✨ Uma noite que marcou história.

Na Mansão Adélia Prado, a Editora Leader celebrou mais uma edição do Troféu Série Mulheres – Por mais mulheres na literatura.
Desta vez, o destaque foi para o livro Mulheres na Experiência com o Cliente, Volume I – Edição Poder de uma História.

Mulheres que vivem a conexão com o cliente na prática… que transformam atendimento em experiência, relação em valor e estratégia em resultado.

💡 Não foi só uma premiação.

Foi o reconhecimento de trajetórias que constroem marcas, fortalecem relações e elevam o nível de experiência no mercado.

🌟 Cada troféu entregue carrega uma história real.

Histórias de mulheres que não esperaram o cliente bater na porta. Elas foram lá e criaram conexão.

Quer fazer parte dos próximos livros da Série Mulheres?
Acesse: www.seriemulheres.com

E eternize sua história.

#SerieMulheres #EditoraLeader #MulheresNaExperienciaComOCliente #ProtagonismoFeminino #MulheresNaLideranca

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👉 Link nos stories
🔴 HOJE | Podcast ContraPonto 📅 29/04

🎙️ Jornada do Cliente Experiência Retenção e Crescimento: o que realmente sustenta relações de longo prazo
Experiência do cliente não é suporte.

É estratégia de crescimento.

No episódio de hoje, @alessandra.bonini1 e @marquesbiasz Marques recebem @monnynascimento , fundadora da Expert Customer Lab, para uma conversa sobre como Customer Success e Experience se conectam diretamente com retenção, valor e resultado.

Com mais de 18 anos de atuação em B2B, B2C e tecnologia, e passagens por grandes players como iFood, LoftCred e Cyrela, Monique traz a visão de quem construiu jornadas de alta performance na prática.

E é exatamente aí que a maioria erra.
Foca na venda.
Mas não sustenta a relação.

Nesta conversa, você vai entender:
• Como CX impacta retenção e crescimento
• O papel do Customer Success na geração de valor
• Como estruturar jornadas de cliente eficientes
• A conexão entre experiência e resultado
• O impacto do comportamento na decisão do cliente
Mas tem um detalhe que muda tudo:
relacionamento não se constrói no início.
Se prova ao longo do tempo.
Um ponto ficou claro:
experiência sem consistência não sustenta crescimento.
Porque no final…
não é sobre conquistar o cliente.
É sobre manter.
E você está focando na venda…
ou na relação que vem depois?

🎧 Episódio disponível hoje às 20h no YouTube e Spotify
👉 Link nos stories
#podcastcontraponto #contraponto #jornadadocliente #experienciadocliente #customersuccess #cx #retencao #crescimento #gestao #estrategia

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Tem encontros que te lembram exatamente pra onde o mundo precisa ir.

Na noite de ontem, estive cercado de mulheres que não só falam sobre experiência — elas vivem, constroem e agora escrevem sobre isso.

Comprei meu exemplar.
Saí com ele cheio de dedicatórias.

E isso diz muito.

Quando mulheres escrevem suas próprias histórias, a gente não está lendo um livro… está acompanhando um movimento.

Axé pra quem escreve, vive e abre caminho. ✨

#MulheresNaExperiênciaDoCliente
#MulheresNegras #coautoras #mulheresnopoder #ImpactoSocial

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Nesta semana os tremas são sobre crédito, experiência e eficiência.

📅 28/04
Pedro Albuquerque
Varejo batendo recorde e quem sustenta é o crédito, não a venda

Vender mais não significa crescer melhor.

Cresce quem sustenta.

Co-Fundador da RPE e com atuação direta em soluções financeiras e meios de pagamento para o varejo, Pedro traz uma visão de bastidor sobre como o crédito vem sustentando o consumo e o que isso revela sobre risco, operação e crescimento em grandes redes.

📅 29/04
Monique Nascimento
Muito além do chamado: A jornada para uma cultura customer-centric

Experiência não é discurso.

É construção.

Com passagens por iFood, LoftCred e Cyrela, e mais de 18 anos liderando jornadas em ambientes B2B, B2C e tecnologia, Monique mostra como cultura customer-centric nasce na prática conectando dados, comportamento e operação para gerar retenção e valor real.

📅 30/04
Vivian Mazzoni
Estratégia, dados e tecnologia na cobrança: o que sustenta operações eficientes

Cobrança não é pressão.

É estrutura.

Com trajetória executiva nos segmentos bancário, fintech, meios de pagamento e e-commerce, liderando operações complexas e times com mais de 300 pessoas, Vivian traz uma visão clara de como dados, tecnologia e governança sustentam eficiência, escala e resultado.

No final, tudo converge para um ponto: crescimento não é só vender mais.

É sustentar melhor.
Quem entende isso…
não opera no curto prazo.

Constrói resultado consistente.

🎧 Episódios completos no YouTube e Spotify

Link na Bio

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1 ano de Copo da Aprendizagem 🧠🍻

Qual é a sua pequena alegria da vida adulta? Você tem comemorado elas?

Este foi o tema do Copo, porque fazer um ano era uma pequena grande alegria da minha vida adulta!

Nesse copo teve direito a tudo, até bolo de aniversário e parabéns!

Muito bom aprender e reunir pessoas para aprender e criar a inteligência coletiva juntos em um bar 🍻🧠💗

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Conexão, posicionamento e visibilidade com propósito
– Isso é o Jantar & Negócios MFN

E amanhã estaremos reunidas para falar sobre o tema: “Construindo sua marca pessoal”

Tudo pronto para impulsionar sua presença?

✓ Cartão separado,
✓ Redes sociais atualizadas e
✓ Muita disposição para aproveitar cada oportunidade

Dúvidas e informações, é só falar com a nossa assistente virtual
(11) 9 9207-5511 (Link na bio @‌mulheres.fazendo.negocios )

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Destacamos aqui alguns temas e as mulheres que aceitaram nosso convite.

Monique Nascimento, convidada para o Livro Mulheres na Experiência com o Cliente, volume I.

Michelle Caldeira, convidada para o livro Mulheres em Telecom, volume II.

Heloisa Geraldes, convidada para o Livro Mulheres na Comunicação, volume I.

Ana Carolina Ricardo da Costa, convidada para o livro Mulheres na Sustentabilidade, volume II.

Clarissa Nepomuceno C Soares, convidada para o livro Mulheres ESG, volume II.

Nosso objetivo é destacar o papel das mulheres em diversas áreas e profissões, trazendo não apenas histórias inspiradoras, mas também mentorias que preparem sucessores em suas jornadas.

Descubra nas próximas publicações quem são as convidadas selecionadas por nossa curadoria para os próximos livros.

#livromulheresnaexperienciacomocliente1

#livromulheresemtelecom2

#livromulheresnacomunicação1

#livromulheresnasustentabilidade2

#livromulheresesg2

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