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Marine Deck | Experience Client

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• Experte CX n°1 | Conférencière | Formatrice
• Je t'aide à transformer l'expérience de tes clients
🎙 Podcast Le Client
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Coulisses podcast (et avec le sourire !) 🎬 Ça c’était en direct de mon enregistrement avec @deck_marine pour parler expérience client sur mon podcast Astuces de com’ ! Pourquoi je t’en parle aujourd’hui ? Parce que l’épisode est en ligne depuis ce matin 💃 L’expérience client est un vrai levier marketing, et ce n’est pas Marine qui te dira le contraire !   Alors au lieu de chercher uniquement comment attirer de nouveaux clients, commençons par mieux exploiter l’expérience de ceux que l’on a déjà ! PS : merci Marine pour ce précieux échange, ta spontanéité et ta gentillesse. C’était un chouette moment partagé 🧡 •••   🎙️ Nouvel épisode d’Astuces de com’ : « L’expérience client : le nouveau levier marketing ? » avec Marine Deck.   À écouter dès maintenant juste sur toute les plateformes d’écoutes (et depuis peu sur YouTube 😱)
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40 athlètes. 8 runs. 8 stations. Une seule énergie. 🔥 Samedi, STATION s’est transformée en vraie course HYROX : SkiErg, sled push, sled pull, burpees, row, farmers, lunges, wall balls… en solo ou en duo, chacun est allé chercher sa ligne d’arrivée. Merci à tous d’être venus vous faire mal avec le sourire 🙏 Merci également à @fitness.physio_ pour les massages après course et à @forjpro Vous êtes la raison pour laquelle on a ouvert ce lieu. Rendez-vous à l’Hyrox de Nice 👊 📍 STATION · Nice — 100% HYROX #HYROX #HYROXFrance #HYROXNice #SimuHyrox #Nice FunctionalFitness TrainingDay Community
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🎙️ Prompt d’Expert - @guillaume_alcan , co-fondateur @odaje_paris se prête au jeu des questions de @deck_marine⚡️ ▶️ À découvrir depuis One to One IA x Expérience Client à Biarritz.
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A huge thank you to @deck_marine for using our studio to tell powerful stories 🙌
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La vallée des merveilles ⛰️🌞 #randonnée #mercantour #refuges #valleedesmerveilles #bonheur
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Il y aura un avant… et un après l'IA. 🤖❤️ J'en suis convaincue. Mais je suis convaincue d'une autre chose. Nous avons le choix de la manière dont nous allons vivre cette révolution. Lorsque j'ai écrit "Le Customer Care à l'ère de l'IA.Les conseillers sont notre plus grand atout", je savais que j'allais à contre-courant. Parce que je ne crois pas que l'IA remplace l'humain. Je crois qu'elle nous oblige à devenir encore plus humains. 💭 En 2000, j'étais étudiante et téléphoniste. Mon quotidien, c'était : ☎️ Un téléphone fixe. 📖 Un bottin. 📝 Des fiches papier. 🖊️ Un stylo. 🤝 Une équipe. À l'époque déjà, les outils m'aidaient à mieux faire mon métier. Aujourd'hui, l'IA fera la même chose… mais à une échelle inédite. C'est pour cela que je parle de rupture. Une rupture qui nous invite à repenser nos métiers, nos compétences… et notre manière de manager. Pour moi, une seule voie est possible. 👉 Faire de l'IA un projet collectif. Impliquer les collaborateurs. Les écouter. Les former. Les faire expérimenter. Construire avec eux. Parce que les meilleurs projets IA ne seront pas ceux qui auront les outils les plus performants. Ce seront ceux qui auront su révéler le potentiel humain des équipes. C'est exactement la mission de One Love Management. ❤️ Écouter avec le cœur. 🧠 Conseiller avec intuition. 🚀 Agir avec passion. 🎥 Je vous partage aujourd'hui un extrait de mon échange avec Marine Deck enregistré en 2025 🙏🏽😘 Deux ans plus tard, cette vision est plus actuelle que jamais. ✨ Et vous, l'IA est-elle déjà un projet collectif dans votre entreprise… ou seulement un projet technologique ?
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Trois jours de (dé)connexion dans le Mercantour avec une belle équipe ⛰️🙏🏼💛🐐🐮🦋🐑🌞!
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acquérir un client coûte aujourd’hui jusqu’à 22 fois plus cher que d’en fidéliser un. Sur un marché qui se contracte, où il y a déjà moins d’acheteurs, la priorité logique devrait être de sécuriser ceux qu’on a déjà, pas de courir après les nouveaux à n’importe quel prix. Et l’enjeu dépasse le seul coût d’acquisition. Investir sur l’expérience client réduit aussi les coûts de support et de réclamation, augmente la fidélisation, et rend les clients moins sensibles au prix. Sur l’ensemble des études consolidées : une entreprise qui investit sérieusement sur le sujet devient en moyenne 20 à 30 % plus rentable. Pas plus de chiffre d’affaires , plus de rentabilité. La nuance compte.
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Les clients qui partent sans prévenir sont les plus risqués pour votre entreprise Un client insatisfait se plaint. Un client silencieux, lui, ne dit rien jusqu’au jour où il ne renouvelle pas. Le service a fonctionné, rien à signaler, mais aucune relation ne s’est construite entre deux échéances de contrat. Résultat : à la première sollicitation d’un concurrent, il n’a aucune raison de rester. Une situation qu’on a plus ou moins tous déjà vécue ou fait vivre en tant qu’acheteur. À l’inverse, les moments de friction, comme une réclamation ou un client mécontent qu’on prend le temps de rappeler, sont souvent les meilleures occasions de business. Ce sont les pics émotionnels, positifs ou négatifs, qui marquent le plus la mémoire. Un client dont on a su désamorcer l’insatisfaction se souvient de l’avoir été écouté, et le raconte. Un client pour qui rien ne s’est jamais passé n’a, au mieux, rien de mal à dire et rien de bon non plus!
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80% des entreprises pensent délivrer une bonne expérience client. Seulement 8% de leurs clients sont d’accord. Ca veut clairement dire que 80% des entreprises vivent dans le déni. Cet écart entre les deux peut aussi se lire à travers trois niveaux de qualité : la qualité conçue = ce qu’on prévoit de livrer la qualité délivrée = ce qu’on livre réellement la qualité perçue = ce que le client en retient C’est dans les écarts entre ces trois niveaux que se cachent la plupart des problèmes d’expérience client et la satisfaction mesurée à un instant T ne les révèle jamais.
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Mot en 7 lettres : Hilares 🌞💛🫶🏼
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Retour en images sur le dîner Club F d’hier soir, au @nespo_restaurant 🍽️ Une table en petit comité, des parcours différents, et très vite, des échanges qui prennent de la profondeur au fil de la soirée. Nous avons exploré ensemble une question qui traverse beaucoup de parcours aujourd’hui, avec les éclairages de Floryane @revele.business : comment construire un personal branding qui nous ressemble vraiment ? Parler de visibilité, de posture, de la manière dont on choisit de se raconter… mais aussi de ce qui freine, de ce que l’on n’ose pas toujours montrer, par peur du jugement ou de mal faire, et de la difficulté à rester alignée dans un environnement qui pousse parfois à lisser, à surjouer, ou pire à se rendre invisible. Les discussions ont été à la fois très concrètes et plus personnelles, avec des expériences partagées, des prises de conscience, et des regards différents qui se répondent et s’enrichissent. C’est exactement pour ces moments-là que j’ai créé Club F : des moments rares et précieux où l’on peut à la fois prendre du recul sur son activité, et avancer grâce aux échanges avec les autres. Merci à celles qui étaient autour de la table hier soir. Special thanks to : 👁️ Floryane @revele.business qui a guidé la réflexion 📸 Ornella @leandricore qui a capturé ces instants 🍽️ L’équipe du @nespo_restaurant qui nous a si bien reçues
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