Instagram story viewer> @irina_lukshits> Posts

Бизнес-тренер для ветврачей | админов| медиатор | психолог

@irina_lukshits

2.3K

followers

5302

following

Ирина Лукшиц
Автор школы эффективных коммуникаций для ветврачей
Моя методика поможет увеличить прибыль клиники
Калгари-кембриджская модель
Подробнее⬇️

POSTS STORIES REELS TAGGED

НОВЫЙ КУРС 🤍
«Старший администратор ветеринарной клиники»
Для тех, кто хочет выстроить сильный административный отдел, управлять командой, сервисом и результатом — системно.
Листайте карусель — внутри вся программа курса. Скоро стартуем 🌞 by @irina_lukshits

44

8

5 days ago

Администратор — это не просто сотрудник.
Это голос и лицо клиники. Это первое впечатление.

Это точка, где клиника либо зарабатывает… либо теряет клиента.
Каждый день приходят обращения:
звонки, сообщения, вопросы.

Но давайте честно:
сколько из них становятся записью?

Частая ситуация:
администратор подробно консультирует,
отвечает на все вопросы…
и в конце слышит:
«Я подумаю».
И клиент не возвращается.

Результат:
из 10 обращений — 3–4 записи.
Остальные — потерянная выручка и недозагруженное расписание.

Этот курс — не про формальные скрипты и “просто вежливость”.

Это про понятную систему диалога,
в которой каждый разговор приводит к результату.

Вы научитесь:
— выстраивать диалог так, чтобы он приводил к записи
— уверенно и экологично работать с возражениями
— управлять разговором, сохраняя сервис и доверие
Администраторы перестанут «просто отвечать»
и начнут осознанно вести клиента к визиту.

Что изменится:
✔ больше записей из текущего потока
✔ меньше «я подумаю»
✔ рост выручки без увеличения
рекламных затрат

Первые результаты — уже в течение месяца.

Если для вас важно:
— стабильная запись
— понятная система работы
— уверенность в каждом диалоге
вам точно сюда.

👉 Напишите в Direct— вышлем программу и условия участия. by @irina_lukshits

63

1

6 months ago

Очень рада сообщить, что это наконец произошло!

Обновленный курс по эффективной коммуникации ветеринарного врача с клиентом по Калгари-кембриджской модели «Ключи к успеху ветеринарного врача в работе и личной жизни» готов и уже стартовал 1-й поток!

И сегодня мы уже проверили первую онлайн встречу-знакомство, подробности о которой смотрите у меня сегодня в сторис.

Эффективная коммуникация - это «гибкие» навыки, которые ведут вас к карьерному росту и отличный помощник в достижении своих целей в личной жизни.

Обновленный курс включает в себя 7 модулей, где мы будем учиться выстраивать отношения с окружением, сообщать плохие новости, работать с возражениями, развивать эмоциональный интеллект и многое другое.

А также будет совершенно новый модуль «ЛИЧНЫЙ БРЕНД», где приглашенный эксперт по продвижению расскажет как упаковать и продвигать себя через соц сети и зачем они вообще нужны ветеринарному врачу.

И еще одно новшество - «МАСТЕРСКАЯ НАВЫКОВ», где мы в онлайн/оффлайн формате проведем практическое занятие по совершенствованию навыков эффективной коммуникации, проработаем кейсы, отрепетируем трудные разговоры, потренируем навыки, которые вызывают сложность.

Благодаря этому курсу вы научитесь👇

✅устанавливать контакт с любым типом клиентов
✅овладеете алгоритмом сообщения плохих новостей
✅научитесь выстраивать грамотную коммуникацию с коллегами и руководством
✅перестанете выгорать от работы и научитесь тактично отстаивать личные границы

Более подробно про каждый модуль я буду рассказывать в хайлайте «Курс»

Записаться и узнать подробности можно написав мне в директ либо @vet.training_vtp

До встречи на курсе🫶 taken in Minsk, Belarus by @irina_lukshits

213

19

3 years ago

Как помочь молодому ветеринарному врачу завоевать доверие клиентов и сформировать свою базу?

👉 Листайте карусель — рассказываю, какие инструменты действительно помогают в этом процессе. by @irina_lukshits

14

0

3 days ago

Вчера ещё одна группа завершила обучение по Калгари-Кембриджской модели коммуникации 🤍

И эта группа стала для меня настоящим вызовом.

Потому что в начале, как это часто бывает, звучали вполне понятные сомнения:
«А зачем мне коммуникация? Я и так хорошо общаюсь».
А один участник с прекрасным чувством юмора даже спросил: «Ну что, это будет как у Блиновской?» 😂

В такие моменты мне уже не хочется никому ничего доказывать.
Я просто делаю свою работу - спокойно, с любовью к тому, что делаю, и с уверенностью в инструментах, которые действительно помогают врачам в ежедневной практике.

А дальше уже сама практика показывает, что коммуникация - это не про «говорить красиво». Это про то, чтобы врачу было легче работать, объяснять, договариваться и сохранять доверие клиента.

И мне очень понравилось наблюдать, как постепенно раскрывалась эта группа. Очень разные люди, разные поколения, разный опыт - и при этом удивительно дружная команда. Именно эта разность сделала обучение ещё интереснее: было много взглядов, вопросов, дискуссий, юмора и очень живой практики.

В финале мы уже работали совсем в другой атмосфере - открыто, легко, с доверием и включённостью.

Спасибо каждому участнику за участие, вопросы, готовность пробовать новое и выходить из привычных сценариев.
И отдельное спасибо руководителям за доверие к обучению команды.

Для меня каждый такой курс ещё раз подтверждает: хорошая коммуникация - не дополнительный навык врача. Это часть профессиональной работы, которая помогает и самому врачу, и клиенту, и всей клинике. by @irina_lukshits

55

4

5 days ago

Почему администраторам бывает сложно просить отзыв?
Потому что внутри часто звучит:
«Я навязываюсь», «человеку не до этого», «вдруг он откажет».
Но просьба об отзыве - это не давление.
Это возможность дать клиенту высказаться и помочь клинике стать лучше.
Главное - выбрать подходящий момент и говорить естественно, без ожидания «пяти звёзд». by @irina_lukshits

24

0

7 days ago

Любовь к себе - это не всегда про «я прекрасна и принимаю себя полностью».

Иногда любовь к себе выглядит гораздо прозаичнее.
Лечь спать вовремя. Не доедать за детьми, а приготовить еду, которую хочется именно тебе. Сходить на прогулку. Записаться к врачу, если давно откладывала. Выделить себе час без работы. Купить цветы не потому, что праздник. Позвонить человеку, рядом с которым тебе хорошо. Разрешить себе отдыхать до того, как организм сам уложит тебя отдыхать.

Для меня любовь к себе всё больше про заботу.
Можно сегодня быть недовольной собой, своим отражением, своей продуктивностью - и всё равно спросить:

«Что я могу сделать для себя прямо сейчас?»

Не глобально. Не с понедельника. Не когда закончу все дела.
Сегодня.

Попробуйте маленькую практику.

Напишите себе 5 пунктов:
«Я забочусь о себе, когда…»

И честно посмотрите: сколько из них действительно есть в вашей жизни регулярно?

А теперь выберите один пункт, который хотите вернуть себе на этой неделе.
Напишите его в комментариях одним словом:
 сон / спорт / еда / прогулка / тишина / друзья / книги / отдых / своё…

Интересно посмотреть, чего нам сейчас больше всего не хватает.
#воскресныезаметки by @irina_lukshits

22

1

8 days ago

Как выйти из операционной рутины и перестать контролировать всё самостоятельно?
👉 Листайте карусель — делюсь практическими рекомендациями. by @irina_lukshits

31

0

10 days ago

«А мне GPT сказал…» 🤖
Как ответить, чтобы сохранить доверие и не начать спор?

Смотрите рилс и подписывайтесь — здесь разбираем сложные разговоры в ветеринарии 🐾 by @irina_lukshits

91

4

12 days ago

Негативный отзыв — это не то, на что нужно ответить одной фразой и забыть.
В карусели собрала готовые варианты ответов на самые частые ситуации в ветеринарной клинике: жалоба на врача, высокая стоимость, ожидание, эмоциональный отзыв — и отдельно показала, что делать руководителю после ответа, чтобы ситуация действительно стала точкой роста.
👉 Листайте карусель до конца. by @irina_lukshits

73

2

14 days ago

Есть что-то особенное в октябре… 🍂
Время чуть замедлиться, заметить красоту вокруг и создать своё маленькое тепло. 🤎 by @irina_lukshits

108

2

15 days ago

«У вас дорого». Что ответить?

Иногда так и хочется сказать:
«Идите туда, где дешевле» 🙈

Особенно когда за плечами напряжённый день, а эту фразу слышишь уже не впервые.

Но как ответить профессионально и сохранить контакт с клиентом?

💬 «Понимаю, стоимость важна. Давайте я коротко расскажу, что входит в приём и что вы получите по его итогам. Так вы сможете сравнить не только цену, но и объём услуги».

А затем спокойно объяснить, что действительно входит в стоимость приёма в вашей клинике.

Мы помогаем человеку принять понятное решение. Для этого нужны прозрачная стоимость, ясное объяснение и уважение к его возможностям.

Не всегда удаётся проработать возражение так, чтобы клиент согласился на услугу прямо сейчас. Но даже если он отказался, ваше общение имеет значение.

Когда потребность в услуге усилится, клиент с большей вероятностью вернётся туда, где ему было комфортно общаться: где его выслушали, понятно объяснили и уважительно отнеслись к его решению.

Поэтому сохраняйте контакт, даже если сегодня услышали «нет» 🤍

📌 Сохраните эти формулировки и разберите их с администраторами: смогут ли они понятно объяснить, что входит в приём именно в вашей клинике?

P. S. Большое спасибо клинике «Ветдок» @gomelvetdoc за видео! 👏 Ваши врачи талантливы во многом: умеют не только заботиться о питомцах, но и с юмором показывать ситуации, знакомые каждому, кто работает с клиентами. Харизма и актёрские способности — отдельный восторг! 🤍 by @irina_lukshits

27

0

16 days ago